Comunicado Chronos
Postado por Natura em 1 de Outubro de 2008 às 1:13
Queridas Consultoras e Consultores,
Meu nome é Erasmo Toledo e sou diretor de Relacionamento da Natura.
Estou fazendo esse post no Blog Consultoria para falar sobre a promoção de Chronos do ciclo 14. Nessa promoção, a Consultora que comprar qualquer hidratante anti-sinais Natura Chronos Politensor de Soja dia, regular ou refil, ganha um noite respectivo.
Acontece que o sucesso de vendas de Chronos Politensor de Soja tem superado – e muito – nossas melhores e mais otimistas estimativas e com isso, poderemos ter cortes destes produtos em algum momento do ciclo 14.
Para minimizar o impacto desta eventual falta de produtos, estamos tomando as seguintes medidas:
As Consultoras que tentarem fazer o pedido dos hidratantes anti-sinais Chronos Politensor de Soja em falta, seja pela net ou pelo CAN, serão registradas no sistema como intenção de compra do produto (itens cortados). No ciclo 01 de 2009, quando os estoques estiverem regularizados, ofereceremos, exclusivamente para estas Consultoras, a oportunidade de compra destes itens nas mesmas condições comerciais do ciclo 14.
Ao fazer seu pedido do ciclo 01 de 2009 através do sistema de captação, clique em “ver todas as promoções” para poder visualizar e aproveitar essa oferta.
É importante ressaltar que, sendo um caso de venda futura garantida, as intenções de compra não valerão para a Campanha Chronos (cupons e pontuação nos ciclos 13,14 e 15).
Também queremos dar uma satisfação aos nossos consumidores e por isso colocamos no ar uma Campanha de TV e jornal esclarecendo e nos desculpando pelos problemas decorrentes do sucesso nas vendas deste lançamento. Esta campanha reflete nosso compromisso com os Consumidores e Consultoras, com os quais buscamos estabelecer uma relação de transparência e respeito. Como assinamos nas propagandas de Chronos: é 100% verdade.
Por fim, ressaltamos nossos esforços para normalizar a situação o mais rapidamente possível. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Um grande abraço,
Erasmo Toledo
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36 comentários
sobre “Comunicado Chronos”
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eila, o que podemos fazer é denunciar. Vcê jea viu o formulário eletrônico que a Natura disponibilizou para denúncias? Saiba de mais detalhes em http://www.blogconsultoria.natura.net/2008/06/04/venda-irregular/
Olá Luciana,acho um desrespeito com nos consultoras,um monte de lojas vendendo natura,nao tem ninguem que possa resolver este problema?
Concordo com a Fátima. Quando iniciamos como Consultoras recebemos uma cartilha que nos explica sobre a venda direta, no entanto sabemos que há consultoras utilizando lojas para vender os produtos, inclusive parcelando com cartão de crédito etc. Além de ser uma concorrência desleal, pois descaracteriza a venda direta, ainda acaba com os estoques desvavorecendo quem mais precisa. Talvez fosse mesmo o caso de limitar a quantidade de produtos por promoção algumas vezes.
Esta oportunidade de adquirir os produtos chronos pela promoção do ciclo 14 é de fato muito boa.Porém devo lembra-los,que com a proximidade do natal talvez nossos clientes estejam com outros propositos o que nos prejudicaria da mesma forma.E tb sem a chance de estarmos participando do sorteio.Sendo assim,para o ano,não deixem de dividir melhor as PROMOÇÕES.Este final,2ou3 revistas não tinham atrativos…lembrem-se que muitos gostam de estar se preparando co antecedência p o NATAL. FELIZ BRASIL para todos,Ana Lucia
“Achei maravilhosa a campanha natura chronos 2008, é um reconhecimento as consultoras e um estimulo a melhorar-mos nosso desempenho a cada dia. Parabéns!!!”
Olá, Renata! Gostei muito de sua resposta sobre o grande problema que a promoção do Chronos nos causou. Não seria o caso da Natura rever essa Campanha? Você não acha que GRANDES EMPREENDEDORES - lojas que não adianta denunciarmos - compram demasiadamente? É fácil vender em lojas. É um excelente negócio comprar muito um produto que pode dar um lucro de 100%. Eu também compraria bastante se tivesse uma e com certeza estaria na viagem de Angra dos Reis. Sabe, acho que a Natura tem que rever muita coisa…. De qualquer forma, obrigada por ter respondido! As lojas comerciais precisam acabar! Os camelôs precisam acabar!
Sou responsável pela linha Chronos e tenho lido os comentários feitos por vocês aqui no blog.
Resolvi escrever para tentar esclarecer alguns pontos.
Para que vocês possam entender melhor o que está acontecendo, tivemos essa mesma promoção há um ano atrás com o produto de maior venda do nosso portfólio na ocasião. As vendas dessa promoção serviram de base para estimar a nossa produção atual. Apesar de termos produzido três vezes mais itens do que vendemos no ano passado, a demanda foi de quase cinco vezes esse número, superando nossas estimativas e nossa capacidade produtiva.
Estamos trabalhando para que tenhamos produto em estoque suficiente para atender a promoção para aquelas CN’s que tentaram fazer o pedido e tiveram seu pedido registrado no nosso sistema, isto será possível no ciclo 1.
Muitas de vocês questionaram o produto estar na revista do ciclo 15 se ele não está disponível para venda. A nossa revista é impressa com muita antecedência, por isso não foi possível retirá-lo.
Em relação ao Spilol área dos olhos, tivemos um problema de fornecimento de matéria prima, o que atrasou a produção deste item. Ele deverá estar disponível na semana que vem.
Sei dos transtornos que a falta de produto causa no trabalho de vocês, por isso temos uma equipe dedicada para normalizar o mais rápido possível os estoques do produto.
Maria: se há greve nos bancos, você não serea prejudicada. Assim que a greve acabar, você poderea efetuar o pagamento do boleto normalmente.
Luzia: temos que aguardar o Chronos Tripla Firmeza voltar a ter em estoque. A Natura está propondo uma forma alternativa de repor as vendas que nós perdemos. Gostaria só de reforçar que as respostas são dadas aqui no blog para dividirmos com todo mundo, por isso não enviamos respostas por email.
Maria Angelo: a linha Frutífera só estea disponível no interior de São paulo, em fase de testes. O seu lançamento ainda não é oficial.
Flávia: sua pergunta é bem difícil de responder. Acho que terei de tentar uma resposta com a própria Natura.
Já estamos chegamdo no final do ciclo 15 e o CHRONOS POLITENSOR DE SOJA continua em falta, alguém pode me dar uma previsão? O que digo para minhas clientes? E os pontos que deixei de conquistar para promoção?
Como posso ter acesso boleto para pagamento da fatura?
A Caixa dos pedidos já chego, porem os bancos estão em greve. como faço?
Eu, vivo sempre dizendo quem espera sempre alcansar.
Mas tem coisa que não é complexa a esse ditado.Estou referindo a essa promoção do “CHRONOS”.
Fazem um tremendo esforço as consultoras de manter seu slogam de consultora e depois aparecem estas falhas vindo um balde de água fria em cima, você fica um tanto zureta com essas coisas.
Mande-me uma resposta neste email.
se caso voltar a promoção terei a chance de recebe-los como um negocio sério de palavras com meus consumidores.
gostaria de saber sobre essa linha frutifera que algumas consultoras estao vendendo e eu nao conheço e ja procurei na revista e nao tem….
porque so algumas consultoras recebem a revista com essa linha que e maravilhosa? e porque que mesmo eu com os codigos da revista delas nao consigo pedir no meu cadastro so no delas que tem como?
obrigada aguardo resposta
Olá Luciana Soldi, Sou consumidora natura e gostaria de reforçar a pergunta da Mariah Silvana,que pelo que verifiquei ficou sem resposta: **” E outra duvida porque o produto consta na revista do ciclo 15/2008 com preço normal se não tinha para manter a promoção que terminou a pouquíssimo tempo?”**
Sonia, o Chronos Pharma é o produto indicado para clareamento da pele e diminuição de algumas manchas.
Isso tudo pra mim se chama nada mais e nada menos do que propaganda enganosa por parte da empresa,pois ela mesma já sabia que teria esse enorme sucesso de vendas sim pq o seu lançamento foi arrebatador.
A empresa Natura tem por obrigação ter os produtos disponivel durante todo o ciclo.
E não é só os chronos não a linha naturé tb esta em falta alguns produtos tb.
A natura esta deixando a desejar,isso não pode acontecer ,pois é a imagem da empresa que esta em jogo e nós consultoras ficamos a ver navios é nada,nada e morrer na praia pois passamos a segurança de um produto ótimo e não estar disponivel.
Nós perdemos, a empresa perde e pincipalmente o cliente que acaba comprando de outra empresa concorrente.
Se vira nos trintas natura,nós vendemos o vcs colocam na revista disponivel para nossos clientes.
olá, Erasmo!gostei dessa iniciativa.vocês estão de parabéns.
é ótimo para todos nós.
abraços!!!!!!!!
Alguém pode me informar onde se avisa que a reposição de Chronos não se estenderá para São Paulo?Também deixo aqui minha insatisfação com a disponibilidade de alguns produtos.Sou uma nova consultora e já tenho varias reclamações de clientes por não poderem concretizar suas compras.Este ciclo por ex. deixei de vender 3 chronos politensor de soja, o que deixou muito frustada.
Quanto tempo é necessário para aprovação e retorno de E-mail? Minhas clientes estão esperando uma atenção de minha parte: se os produtos indisponíveis,desde o primeiro dia do ciclo- Spilol, olhos e lábios- vão voltar ou não neste ciclo. Há esperança? Amanhã tenho que viajar e estou sem uma posição aos nossos consumidores. Obrigada,mais uma vez.
A grande dúvida é: por que lutamos tanto,acatando os incentivos e grandes desafios de campanhas, como esta - chronos- se não estamos sendo atendidas, como é o caso da não disponibilidade da emlsão contorno dos olhos e dos lábios Spilol?Alcancei 500 pontos no ciclo e não posso comprar os produtos que necessito. Existe esperança?Obrigada pela atenção.
Lamentável…é essa palavra que tenho para descrever minha situação, tenho “somente” mais de 100 pontos em produtos em falta, e umas 15 clientes no meu pé achando que eu que sou uma má consultora. Pra “ajudar” acabo de falar com uma atendente do chat da natura, e a mesma me disse que a previsão de disponibilidade do chronos soja será para o primeiro dia do ciclo seguinte. O engraçado é que agora não tem, mas um dia depois de acabar a promoção, ele volta? e como fica todo nosso trabalho, para juntar pontos e conquistar os tão “esperados” e merecidos brindes que temos???? Respeito e gosto muito da empresa Natura, mas uma empresa de tão grande porte deveria pensar bem antes de colocar promoções e “promessas” como essa em ação, se não estão dispostos a atender até o fim dos ciclos. É uma vergonha o tempo e o dinheiro que perdemos, vendendo e não podendo entregar o produto desejado, sem contar que já perdi clientes por conta desse feito. Deixo meu desabafo, na esperança de que seja tomada alguma providencia para que absurdos como esse não venham a acontecer novamente.
COMECEI NAUM TEM NEM UM MÊS, TENHU Q PAGAR O KIT, O PRIMEIRO PEDIDO E SEM OS PRODUTOS CHRONOS, Q PRECISO DE 2, NAUM CONSIGU JUNTAR MEUS 80PTOS E ASSIM FICAR SEM MEU LUCRO P PAGAR TD…COMO TRABALHAR DESSA FORMA? DECEPCIONANTE! =/
QUERO UM PRODUTO PARA CLAREAR MINHA PELE POIS ESTOU C PEQUENAS MANCHAS,QUAL SERIA O MELHOR PRODUTO??
Tá bem Lu, depois vejo sua resposta por aqui, sem problemas!
Fiquei me sentindo um “uma CN fora do globo terrestre”…
beijos
obs.: Começaremos a falar qdo dos kits de Natal por aqui Lu?
Mariah, o ciclo 01/2009 começa em dezembro de 2008, já que o ciclo 17 termina em meados de dezembro. Porém não consigo te informar o dia exato da abertura do ciclo 01/2009 pois isso muda conforme a sua GV.
Oi Gi, te juro que também vi escrito no texto que nnao era válido para São Paulo. Vou tentar verificar isso direitinho porque também fiquei na dúvida agora!
Oi Lu,
Gostaria de saber onde minhas colegas Heloisa Tuboni e Ana Regina leram q tal decisão da empresa sobre disponibilizar a promoção de Politensor no ciclo 01/2009, para contigência dos fatos atuais, não englobaria São Paulo?
Num achei isso descrito por aqui, será q me perdi?! :/
Beijos
fiquei sabendo que o chronos politensor de soja vai ser mantido na promoção compre o “dia” e ganhe o “noite”,somente para quem conseguiu passar os pedidos,e será no ciclo 01, sabe me informar qual será o mês deste ciclo? E outra duvida porque o produto consta na revista do ciclo 15/2008 com preço normal se não tinha para manter a promoção que terminou a pouquissimo tempo? obrigada.
O que vale para São Paulo?
Porquê só no ciclo 01/2009?
Outro detalhe: As vendas foram realizadas no ciclo 14/2008, em plena Campanha Chronos.A indisponibilidade do produto, não é de responsabildade da consultora, porque ela realizou a venda. Portanto ela fez por merecer a pontuação! Essa medida é injusta com a consultora.
Concordo com a consultora Heloisa: POR QUE SÃO PAULO TAMBÉM NÃO ENTRA NESTA CAMPANHA? Desde o primeiro dia deste ciclo não consigo comprar produtos, nem Chronos e nem da consultoria, por indisponibilidade. Se não há estoques disponíveis, será que não seria melhor estipular uma quantidade de compra por consultora??? Tenho encomendas de 4 chronos e não consigo comprar!!!
Concordo com a Heloisa, sobre o golpe quando se trata de cliente nova. Sem contar que gastamos tempo para visitar pessoas para vender algum lançamento, ou distribuimos amostras para vender, e ao passar o pedido não conseguimos os produtos, é lamentavel,esta semana no meu pedido tinha 8 ítens em falta.O QUE FAZER?????????????????
Atitudes assim, me dão a certeza de estar representando uma empresa séria e absolutamente verdadeira.Sou consultora a apenas 5 meses, e a cada dia me apaixono um pouco mais…
Gostaria de saber quando vai normalizar a entregas de mercadorias?
Concordo com a Heloisa, realmente as vezes ficamos mal com as clientes pela falta de alguns produtos.
gostei muito da atitude da natura, demonstra q realmente se preocupa com sua clientela. Só gostaria de uma informação, como irão saber as consultoras q desejam chronos e usar a promoção, se tem q ser feito algum cadastro? muito obrigada pela atenção Luciana .
Foi bem pensado esta soluçaõ para solucionar a falta do chronos no momento da promoção. Deveria proceder assim com todo produto que esgotasse antes de terminar o ciclo. Sabemos que a Natura faz tudo para nos servir,mas nós somos fera nas vendas. Concordam?Sou consultora há 17,6m.
E por que não São Paulo?
Acho que deveria estender a todas as promoções que não conseguimos no ciclo. Muitas vezes o produto que está na promoção aparece como indisponível, mas no dia seguinte ao término da promoção já está disponível. Este pedido deveria ficar registrado como intenção de compra e vir com a promoção quando disponível.
Os clientes acham que é golpe da consultora…