Posts Natura

Arquivo de abril, 2009

abr
30

mudanças no Sob Medida Para Você

por Luciana Soldi Bullara | abril 30th, 2009
categorias: Comunicação CN, Internet

Início de ciclo é sempre bom fazer lembretes importantes. Apesar de escrito em destaque na Revista Consultoria, quero lembrar todo mundo que a partir deste ciclo 07/2009, apenas os pedidos captados via Site Consultoria (internet) terão direito às amostras e revistas adicionais do Programa “Sob Medida Para Você“.

E não precisa ser advinha para prever que o pessoal que tem dificuldade de acessar o Site Consultoria, se logar ou fazer pedidos online, pode achar essa mudança ruim. Mas com a palavra de quem é Consultora há quase 3 anos, digo que NUNCA, durante este período todo, fiz 01 pedido sequer que não fosse pela internet. Pelo simples fato de ser MUITO FÁCIL fazer pedidos pela internet!

Para comprovar o que estou dizendo, espero que ao passar por este artigo, todos os Consultores e Consultoras que fazem pedidos online e aproveitam de toda a praticidade que ele oferece, se manifestem através dos comentários e reforcem o coro comigo.
Mas se você ainda não encontrou essa facilidade, saiba que os motivos para isso nem sempre estão relacionados ao Site Consultoria. Os motivos podem ser muitos, muitos mesmo, e a forma mais fácil de descobrir o que está acontecendo é entrar em contato com o CAN ou chat, responder algumas perguntas-chave e quem sabe até fazer um passo-a-passo com algum dos atendentes. Tenha calma, pois tudo se resolve.

tutorial-pedidos_print.jpg

Se você nunca nem tentou fazer os pedidos online, leia as dicas publicadas nos artigos “Faça pedidos pelo Site Consultoria” e “Passo-a-passo dos pedidos pela internet“, mas leia também os comentários deixados neles! Lembre-se que muitos tiveram as mesmas dúvidas que você tem, deixaram seus comentários, que já foram respondidos.

Se precisavam de um incentivo para começar de vez a usar a Captação de Pedidos pelo Site Consultoria, a hora é agora. Não desistam, pois é fácil, rápido e prático. E la garantia soy jo!

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abr
29

brumas em destaque

por Luciana Soldi Bullara | abril 29th, 2009
categorias: Dicas de Vendas, Natura Ekos

Posso pedir uma atenção especial aqui?
Quem leu meu artigo de ontem, pôde perceber quantos diferenciais podemos destacar em um produto que tem tantas opções no mercado como o sabonete, e hoje, vou complementar com o conceito oposto.

Quero colocar alguns holofotes em cima das Brumas de Leite Hidratante Ekos.
Achem para mim algum produto similar a elas… Não tem, não é?! Pois devíamos usar mais esse diferencial à nosso favor, sabe… as brumas são únicas, um produto especial.
Mas calma, não desgrude os olhinhos da tela ainda. Agora no ciclo 07/2009 temos uma missão de impulsionar as vendas das brumas, não é à toa que o ciclo traz uma promoção caprichada.  Desta vez, um pouco diferente do que pode acontecer ao vender sabonetes, é foco no produto! Para isso precisamos conhecer cada detalhe que faz o produto ter tantos diferenciais.

co_ek_ciclo09-08_0006_aeps.jpg

O que são Brumas de Leite?
Uma forma alternativa de hidratar a pele do corpo: hidratação por até 24 hs sem deixá-la pegajosa ou oleosa.

Por que escolher as Brumas de Leite como hidratante?
Grande parte dos hidratantes mais intensivos do mercado tem texturas mais encorpadas, e, dependendo do seu tipo de pele ou mesmo preferência sensorial, podem deixar a pele pesada ou resultar em uma sensação de desconforto. As Brumas de Leite vieram para aliar textura leve e suave à hidratação intensa e prolongada.

Como usar?
Diariamente. Embalagem com spray faz com que o produto seja mais fácil de aplicar e espalhar. Além disso, é prática para carregar na bolsa, oferecendo hidratação a qualquer hora do dia.

A Natura fez um levantamento e descobriu que por ser um produto inovador e diferente, às vezes as Brumas de Leite deixam de ser vendidas pois os consumidores nem sempre entendem para que elas servem o como podem ser usadas. Precisamos mudar isso passando o nosso conhecimento aos clientes, gente! Por isso pensei que seria bacana se nós CNs encarássemos este ciclo 07/2009 como se fosse o relançamento das Brumas de Leite Ekos.

É para caprichar…foco no produto e nos resultados de vendas.
E vamos fazer deste artigo um lugar para poder tirar todas as dúvidas sobre as Brumas de Leite Ekos!

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abr
28

nosso jeito de promover o bem estar bem

por Luciana Soldi Bullara | abril 28th, 2009
categorias: Dicas de Vendas

Vender é mesmo uma arte cheia de detalhes e sutilezas.
Se engana quem pensa que o ato de vender se resume em apresentar produtos para clientes. Na hora de decidir por um produto ou outro, o que está em jogo para o cliente extrapola o produto em si! Compra-se uma idéia, uma situação, um desejo, uma necessidade, uma vontade, uma marca, uma recomendação, um diferencial… e não somente um produto.

A Natura é uma marca querida, sabemos disso. Este valor que a marca Natura agrega foi e é construído em cada gesto que poupa a natureza e valoriza as relações entre as pessoas ao longo de toda a sua existência. Porquê então visitar um cliente e oferecer um sabonete como se ele fosse um simples sabonete?

Agregar os valores Natura  a cada produto, a cada de venda foi uma das atitudes que sempre me renderam boas vendas, clientes fiéis e muito diferencial perante a concorrência. Entender que a vida é um encadeamento de relações também nos ajuda a visualizar o quanto nossa base de clientes pode crescer.

Nosso jeito de promover o bem estar bem é:

  • Utilizar bases vegetais na fabricação de produtos
  • Não fazer testes em animais
  • Oferecer produtos com refil
  • Fazer uso de matérias primas certificadas e renováveis
  • Investir em projetos voltados à educação
  • Valorizar e aproveitar a biodiversidade brasileira
  • Extrair ativos de forma sustentável
  • Preservar e difundir nosso patrimônio ambiental, cultural e social
  • Primar por produtos de qualidade

Pergunta:
Na hora de vender um produto como o sabonete, que possui “zilhões” de opções no mercado, como você trabalha o seu diferencial para conquistar um cliente?

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abr
27

o cheirinho da linha gestante Mamãe e Bebê

por Luciana Soldi Bullara | abril 27th, 2009
categorias: Natura Mamãe e Bebê

mmbb_barriga.jpgGente, acabei de descobrir o cheirinho dos novos produtos gestante da linha Mamãe e Bebê!
Tem uma surpresa logo na primeira página da Revista Natura do ciclo 07/2009 na foto da Ana, a grávida da campanha publicitária deste lançamento.

Pegue sua revista AGORA, abra na primeira página e massageie a barriga da Ana. É uma técnica especial de impressão que confere o cheirinho na folha de papel! Falando sério, estou surpreendida com o novo cheirinho delicioso dos produtos! Me conquistou mesmo e quero ver quem mais vai ser conquistado. Será que os clientes vão resistir??? Eu não consegui… não sou gestante, mas já estou encomendando um Óleo Vegetal para mim!

Quem gostou levanta o mouse!

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abr
24

relançamento linha gestante Mamãe e Bebê

por Luciana Soldi Bullara | abril 24th, 2009
categorias: Natura Mamãe e Bebê

Com o Dia das Mães se aproximando, cá estava a pensar com meus botões sobre todo este universo de mães e filhos, que segue em muitas fases por toda a vida. É certamente uma das relações mais especiais que existe, que constrói um vínculo muito forte e importante. É na gravidez que este vínculo começa a nascer, onde tudo muda para a mamãe: física e psicologicamente. Um momento de CUIDAR.

Os produtos para gestantes da linha Mamãe e Bebê serão relançados agora no ciclo 07/2009. Os três produtos que tinham saído do portfólio Natura voltaram de cara nova sim, mas para marcar mudanças muito mais importantes: as fórmulas e fragrâncias foram melhoradas.

Posso aproveitar então a mudança para tentar promover uma mudança de postura de nós CNs na hora de vender estes produtos?

Depois de ler e entender todo o conceito deste lançamento Natura, quero dizer que estes são bem mais do que simples produtos. Eles podem ser elementos importantes que fortalecem o vínculo entre mamãe e bebê, e por isso essa venda tem de acontecer de forma muito especial. Sem deixar escapar a importância do momento em que os produtos são usados, e explore todas as possibilidades de enriquecer a experiência dos momentos de cuidado através dos cinco sentidos: amamentação, olhar, olfato, audição, toque.

Por isso, estou me preparando para apresentar esses 3 relançamentos com muito capricho, pois a Natura também caprichou. Não vou descrever aqui os detalhes dessas mudanças. Não carece!
Hoje foi lançado um novo portal Natura Mamãe e Bebê que está completíssimo:

www.mamaeebebe.com.br

Lá temos um guia completo de TODOS os produtos Mamãe e Bebê, o conceito do Amor Fundamental, uma leitura maravilhosa para entender como se dá a Descoberta do Vínculo, uma seção contendo as peças da campanha publicitária, que estará presente nas Revistas, na TV e na internet e até uma área com as perguntas mais freqüentes e suas respostas, para que você e seus clientes possam tirar as principais dúvidas sobre os novos produtos.

Capriche no vínculo com suas clientes que estão vivendo este momento tão especial. Tenho certeza que assim, as vendas também sairão no capricho!

[youtube:http://www.youtube.com/watch?v=0U506k4ueCo]

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abr
24

siga a Natura.net no Twitter!!!

por Luciana Soldi Bullara | abril 24th, 2009
categorias: Internet

Epa epa epa… estão vendo uma palavrinha azulzinha diferente aí do lado esquerdo?

Para quem já sabe do que se trata, bora clicar e seguir a Natura no Twitter ;)
Para quem não sabe, chegou a hora de conhecer o Twitter e saber como ele pode te divertir, te informar e te ajudar.

Trocando em miúdos, imagine um lugar na internet onde você pode criar um perfil e dizer o que você está fazendo ou divulgar alguma mensagem usando 140 caracteres, através do computador ou do celular. Além de você, são outros milhões de usuários do Twitter fazendo a mesma coisa. Você pode “seguí-los” e eles podem te “seguir”. Assim, seus “seguidores” tem acesso à tudo que você publica, seja uma mensagem informando aonde você está indo, o que está fazendo, um link interessante que você achou por aí, ou mesmo divulgando uma notícia fresquinha. Você segue outros usuários para manter-se informado também, e todas as mensagens podem ser respondidas. Bastou uma mensagem e uma resposta para começar uma conversa em 140 caracteres, não é?

Então saibam que a partir de HOJE a Natura.net possui um perfil no Twitter e vai publicar sempre as mais fresquinhas… e a cada novo artigo publicado aqui no BlogConsultoria, o link para o artigo também será divulgado através do Twitter… e aí, vai seguir ou não vai?

Para acessar o Twitter da Natura:

  • clique no logo do Twitter que foi adicionado na barra lateral do blogConsultoria

ou

twitter_naturanet.jpg

Pode parecer loucura de início ficar narrando o que você está fazendo, mas o fato é que o Twitter caiu na graça da web e virou febre por possibilitar muitos diferentes usos. Dá para fazer até a cobertura de um evento em que muita gente ficou de fora pelo Twitter, narrando o que está acontecendo, postando links e fotos. Eita! Pensei logo nas CNs “Twitteiras” que contarão todos os detalhes da festa Destaques Natura… visualizou???

Bom, mas quero facilitar mais ainda pois sei que o Twitter não é tão fácil assim de entender. Dei uma voltinha na web hoje à procura de algum material bacana que explicasse bem o funcionamento do Twitter e eis que acho um primoroso publicado pela Revista Época. É um apanhado geral de como começar a usar o Twitter além de selecionar de 8 dicas importantes. Clique aqui e confira!

Ahhh e só para finalizar, eu uso o Twitter há mais de um ano e meio e pra quem quiser me seguir, aí vai o meu Twitter: http://twitter.com/lusoldi

SIGAM-ME OS BONS ;)

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abr
22

receita colorida!

por Luciana Soldi Bullara | abril 22nd, 2009
categorias: Dicas de Vendas, Lançamentos, Natura Faces

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1) Em uma embalagem mínima, coloque uma quantidade máxima de batom, variados em 6 cores de sucesso.
2) À uma base de 85% de componentes de origem vegetal, adicione manteiga de cupuaçu para um deslize suave e brilho confortável dos lábios.
3) Não esqueça do FPS 8
4) Para uma boa dose de praticidade, acople um espelhinho na embalagem
5) Capriche no design, lindo, moderno e MUITO COLORIDO!

Pronto! Está aí Faces.Zip com embalagens coloridas :)
Corre. As 6 cores de Faces.Zip mais vendidas com preço especial é edição limitada somente para o ciclo 07/2009.

E sabe qual é a grande sacada desta promoção? Este produtinho encantador pode ser uma bela porta de entrada de seus clientes para outros produtos de maquiagem Faces. Com este preço, é sim um belo instrumento de experimentação das maquiagens Natura. Quem foi ao Lounge Natura no SPFW Outono/Inverno 2009 ganhou desses coloridinhos em primeira mão… você tem dúvidas do charme da versão colorida de Faces.Zip?

Atentas: cada cor de embalagem tem seu tom correspondente de batom. Confira na Revista Consultoria na seção Natura Apresenta, as 6 cores de batom que ganharão um colorido que é a cara de Faces. Eu vou agarrar os meus :-P

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abr
21

controlando o volume

por Luciana Soldi Bullara | abril 21st, 2009
categorias: Lançamentos, Natura Plant

Cabelo com volume em excesso é assunto pra deixar qualquer mulher de cabelo em pé. E domar o volume das madeixas está longe de ser uma tarefa fácil.
Um conjunto de medidas deve ser adotado para que o volume dos cabelos seja controlado. E muito se engana quem pensa que só tem volume cabelos cacheados ou crespos. Os lisos podem se mostrar bem rebeldes também em se tratando de volume. Mas é claro que cada tipo de fio merece cuidados diferentes. Cabelos lisos e cheios se comportam diferente dos finos e crespos ou dos ondulados, e para domar o volume, nada melhor que a combinação tesoura + tratamento adequado para cada tipo.

pl_ciclo06-09_0006.jpgSeu fio é fino ou grosso? Tem algum rotina pela qual seu cabelo passa que está deixando ele ressecado? O secador pode ser seu inimigo sem você perceber! O corte do seu cabelo está adequado? Você sabia que dependendo da forma do seu cabelo, o cabeleireiro pode optar por cortá-lo seco? E os produtos que você está usando, ajudam a reduzir o volume do seu cabelo ou fazem o efeito contrário e você não tnha se dado conta? Muitos detalhes podem fazer a diferença para domar o volume e achei uma bela fonte de informação. Descobri que um cabelo pode ser ou se apresentar volumoso por diversos motivos ouvindo o podcast de dois especialistas: o gerente de Desenvolvimento de Produtos para Cabelos da Natura, Federico Kladt, e o cabeleireiro Erik Morais. Pesquisando, consegui detectar alguns tipos diferentes de cabelos que podem ser bem volumosos, o os rapazes citados acima dão um a aula sobre as razões do volume em diversos casos e dicas para o dia-a-dia de como melhor tratá-los:

Lisos mas cheios, com volume
Finos mas crespos, com volume
Ondulados
Cacheados

volume_videoscreen.jpg

Bom saber que para todos esses tipos, temos agora a linha Plant Controle de Volume, que aliada aos hábitos e cortes adequados, podem não só MELHORAR o volume dos cabelos como também RESOLVER o problema. Informe-se com o podcast e avalie qual das suas clientes poderá usar a nova linha!

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abr
16

Dia das Mães 2009

por Luciana Soldi Bullara | abril 16th, 2009
categorias: Dicas de Vendas, Internet

maes2009_banner.jpg

Dia das Mães Natura é tempo de divulgação e abordagem. Digo isso com todas as letras neste momento, pois em 3 anos na atividade de consultoria, nunca vi uma seleção de presentes tão linda e bacana como a feita para 2009. Todo mundo precisar conferir o que é que a Natura tem para o Dia das Mães!

Olhando para as opções deste ano, temos diversas faixas de preço, produtos de sucesso consagrado, produtos exclusivos e acessórios bem atraentes. Achei bacana também que eles possibilitam facilmente, com um pouco de criatividade, a montagem de nossos próprios presentes de acordo com o gosto e o bolso de nossos clientes. Eu faço muito isso: alguns itens que compõem os presentes podem formar par com produtos que já temos em estoque, e assim multiplicamos as possibilidades de venda! E que tal as embalagens para presente com a idéia do cubo-recado? Achei lindo, criativo e bem original.

Sim, tudo indica que vamos vender bem nesta campanha Mães 2009. Mas o que fazer para vender ainda mais?
Planeje sua estratégia de vendas e chegue ANTES, chegue com ESTILO, com PRATICIDADE e CONQUISTE os clientes com todo o diferencial de atendimento só um Consultor ou Consultora Natura tem. Saibam que conseguimos tudo isso com uma divulgação e abordagem bem feitas.

Quer caprichar no trabalho este ano e aumentar as vendas? Então dá uma checada em quantas ferramentas podemos lançar mão para abordar e divulgar  o Dia das Mães Natura 2009:

ONLINE

hotsite Mães 2009: acaba de ir para o ar a versão completa do hotsite, que apresenta as opções de presente de uma maneira simples e interativa, sem necessidade do uso da revista impressa. Mande o link por email para os seus clientes http://scf.natura.net/maes/

Cartões Virtuais e Cubo-Recado: pelo hotsite nós e nossos clientes podemos enviar cartões animados ou mensagens personalizadas que possuem fotos. Imprima, dê de presente e surpreenda!

Site Natura.net: quem disse que nos limitamos aos presentes do Dia das Mães que a Natura preparou? Aproveite que o site está novinho em folha, muito mais fácil de navegar e deixe os clientes à vontade para montar seus próprios kits com todas as opções de produtos presentes no portfólio Natura.

Revista Natura: o mesmo conteúdo do site em formato de revista que você manda por email. Acrescente as promoções do ciclo e suas promoções exclusivas e amplie ainda mais as opções oferecidas.

Boletim do ciclo: pelo Site Consultoria você sempre tem 3 opções de boletins para manter seus clientes informados das novidades e destacar produtos e promoções que você tem maior interesse em divulgar.

Orkut: o Brasil todo está no Orkut, e você?

Seu site ou blog: é da turma que produz conteúdo? Que maravilha! Bora divulgar todos os links acima em um lugar só. Use todo o potencial da blogosfera para disseminar esses links e multiplicar as possibilidades de venda até para quem não é seu cliente (ainda rs).

OFFLINE

Revista Natura e Impresso Mães 2009: insubstituível, a Revista Natura todo mundo conhece, é sempre uma delícia de folhear e se atualizar sobre as promoções e lançamentos.

Telefone: todo dia aparece um meio de comunicação diferente, mas o telefone é super pessoal, e talvez por isso ele continua, firme e forte, um instrumento de relacionamento muito eficiente com os clientes. Com o telefone, a receptividade dos clientes é sentida imediatamente.

Visita: perguntas, respostas, expliações, demonstrações são muito mais ricas quando feitas pessoalmente. Que preço tem o charme e persuasão de uma consultora? E poder mostrar a textura e cheirinho dos produtos. Visita é o máximo, e tem gente que só gosta de comprar assim.

Evento: precisa mais que um cafezinho, chá e biscoitos para promover um encontro de clientes na sua casa? Decore uma mesa com os presentes e outros produtos e reúna o pessoal num clima agradável e descontraído. Comprar se divertindo e conhecendo outras pessoas pode acabar em festa!

Será que eu esqueci de alguma coisa?

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abr
14

mudanças no site Natura 2009

por Luciana Soldi Bullara | abril 14th, 2009
categorias: Dicas de Vendas, Internet

Você sabe o que é presença na internet?

É a forma como uma empresa se posiciona no meio online, através de seus sites, ferramentas, serviços e comunidades. A Natura é conhecida por sempre inovar e, quando lançou o (agora) antigo site Natura.net, reafirmou sua fama inovadora e estabeleceu uma ótima presença na internet com um site à frente de seu tempo. Desde então, o meio online passou por diversas revoluções, mudanças de conceito que acontecem em velocidade mais que acelerada. Acompanhar este movimento com versatilidade é o que TODAS as empresas que se preocupam com sua presença na internet tentam fazer. Mas reconheço ser tarefa difícil…
Há algum tempo a Natura sentiu que sua presença na internet precisava ser renovada, e o momento de dar esta virada finalmente chegou.

Voltei de férias e tive a surpresa de ver o site Natura.net todo reformulado!

Layout primoroso, navegação mais simples e intuitiva, e um espaço muito mais flexível para abraçar uma infinidade de conteúdos e novidades que mudam a cada 21 dias. Antes de mais nada, parabéns a equipe Natura pelo bom trabalho. O universo da Natura ficou muito mais fácil e gostoso de conhecer, e tenho certeza que isso irá nos ajudar muito nas vendas e em nossa atividade de consultoria.

Para comprovar o que estou falando, fiz alguns destaques de mudanças interessantes que o novo site nos trouxe:

site atualizado conforme o ciclo da região
Os ciclos começam e terminam em datas diferentes para cada região do Brasil. Por isso, selecionando a sua região, você poderá conferir exatamente as informações do ciclo vigente.

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Destaques Animados
um espaço maior na página principal trará sempre 4 destaques do ciclo, que podem ser animações ou até vídeos. Os destaques, ao clicar  geralmente direcionam para conteúdos editoriais relacionados (textos, podcasts ou vídeos) ou hotsites especialmente feitos para aquela linha ou produto de destaque.

site_print-destaque1.jpg

Destaques Adicionais
Logo abaixo dos destaques animados temos no canto esquerdo um banner que direciona à Revista Natura do ciclo vigente. Logo ao lado, foi reservado um espaço que pode comportar até 4 destaques adicionais. Pode se tratar de uma campanha, uma promoção, um concurso, lançamento etc. Nada mais passará desapercebido!

site_print-destaque2.jpg

Busca por Produtos
Existem várias formas de achar o produto que se procura no novo site:

  • filtrar sua busca pelo produto nas caixas de seleção da barra de buscas.

site_print-bar2.jpg

  • acessar a página principal de produtos pelo link “produtos” logo acima dos destaques animados, que lista todas as linhas Natura com uma imagem ilustrativa. Selecionando uma das linhas, o site direcionará para a página principal da linha em questão, que possui alguns produtos em destaque, que mudarão ao longo dos ciclos, seguindo alguns critérios como produtos mais vendidos, produtos em promoção, lançamentos ou mesmo algum produto que a Natura queira impulsionar as vendas naquele ciclo.
  • buscar produtos pelo menu, selecionando pelas “linhas” ou pelo “uso”.

site_print-linhas.jpgsite_print-uso.jpg

Detalhamento de Produtos
Ao selecionar um produto específico no site durante a sua navegação, se abrirá uma página de detalhamento com muito mais informação e possibilidade de interação do usuário.

  • imagens: uma imagem maior e outra menor será mostrada tanto do produto regular como do refil, ainda com a possibilidade de zoom.
  • descrição do produto e características: a Natura está trabalhando para reunir o máximo de informações sobre cada produto para publicar no site.
  • avaliações e comentários: todo mundo pode avaliar e comentar sobre os produtos. O sistema de avaliações contabiliza o número de votações e a média avaliada. Assim, interessados em comprar um produto pela primeira vez tem maior transparência em relação à opinião de quem já usou.
  • preço: valores das versões regular e refil (se houver) atualizados conforme o ciclo vigente.
  • compra: possibilidade de encomendar com CNs ou na loja virtual.
  • conteúdos relacionados: qualquer material de informação ou divulgação daquele produto ou linha irá aparecer na página de detalhamento. Pode-se ter um vídeo da campanha publicitária ou artigos relacionados ao produto estarão a um clique!
  • outros produtos da linha: uma lista de produtos complementares àquele que está detalhado irá aparecer na página. Isso ajudará o consumidor a entender quando existem produtos que são usados de forma conjugada ou se combinam.

Queridos e queridas CNs, se informação é quase tudo, temos quase tudo para vender muito e ajudar a disseminar a marca e produtos Natura por aí. A ferramenta está aí para ser usada, e com uma pitada de empenho, carinho e atendimento especial, temos a receita perfeita para vender cada vez mais.

Gostaram?

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