Como deve ser feita uma venda de produtos Chronos? Qual das plataformas Chronos recomendar para cada cliente? Como manter clientes fiéis aos produtos? Como evoluir o tratamento anti-sinais Chronos para as diferentes fases que a pele passa ao longo dos anos?
Todo Consultor e Consultora Natura que se preocupa em indicar o produto mais adequado para cada um de seus clientes, já deve ter se perguntado essas coisas em algum momento. E neste momento, muitas dúvidas podem surgir. Por isso a venda da linha Chronos é uma venda tão especial: é necessário não só grande conhecimento sobre como cada produto atua, mas também sobre os mecanismos da pele, de como ela funciona e por quais processos passa ao longo do tempo.
As respostas para essas perguntas estão todas interligadas! Olha só:
Como deve ser feita uma venda de produtos Chronos?
É sempre importante explicar que os benefícios dos produtos vem com o uso continuado, um tratamento. Todo tratamento possui um período inicial de adaptação, o produto pode ou não se adaptar a um determinado tipo de pele. Isso não quer dizer que o produto não tem qualidade, apenas que não é adequado àquele tipo de pele. E só se descobre EXPERIMENTANDO e deve ser explicado com todo o cuidado ao cliente. Outra coisa importante é tentar iniciar um cliente na linha Chronos oferecendo uma venda conjugada composta dos produtos de tratamento básico (limpeza e tonificação) com um hidratante anti-sinais. E depois que a cliente já gostou e aprovou, podemos incorporar os produtos de tratamento complementar e intensivo. Vale lembrar que quando o cliente não faz a limpeza do rosto corretamente, o resultado do tratamento anti-sinais é comprometido. Isso é um exemplo de como essa venda conjugada é importante.
Qual das plataformas Chronos recomendar para cada cliente?
Todas as diferentes plataformas (Spilol, Politensor de Soja, Passiflora Dermoativo e Renovação Celular) melhoram a aparência geral da pele, mas cada um tem um foco diferente para cada necessidade. Fiquei muito feliz em ver que no hotsite do novo Chronos Multiproteção tem um Guia da Pele para explicar essas diferenças. Tem CNs que já conhecem as diferenças de cor e salteado: Spilol é para diminuir as marcas de expressão, Politensor de Soja traz firmeza e elasticidade à pele, Passiflora Dermoativo desacelera o processo de envelhecimento precoce e Renovação Celular previne os primeiros sinais. E agora a pergunta que não quer calar: e quando o cliente tem mais que uma dessas necessidades, qual das plataformas recomendar? Resposta 1) veja qual das necessidades da pele mais incomoda seu cliente e direcione a escolha do tratamento de acordo. Resposta 2) alguns casos podem ser resolvidos com os tratamentos complementares e/ou intensivos. Exemplo: a cliente reclama de flacidez e rugas de expressão. Mas as marcas de expressnao estão concentradas nos olhos, enquanto a flacidez atinge todo o rosto. Eu recomendaria o creme anti-sinais Tripla Firmeza junto com o Creme Contorno de Olhos Spilol. Ainda poderia até complementar com o Sérum Concentrado Spilol para potencializar e intensificar o tratamento das linhas de expressão em outros locais do rosto. Tudo é uma questão de combinar produtos e não se esquecer que essa combinação pode ser feita entre as diferentes plataformas Chronos.
Como manter clientes fiéis aos produtos?
Gastando um pouco de nosso tempo e energia na primeira venda, analisando direitinho as necessidades da pele do cliente e assim acertar na recomendação dos produtos adequados e acima de tudo explicar muito bem como aplicá-los corretamente. Feito isso, a chance do tratamento dar ótimos resultados é muito grande. Neste momento você ganha uma cliente fiel, que leva o tratamento a sério, compra sempre e passa a depositar uma confiança enorme nas suas recomendações. Certamente ela vai pedir sua ajuda mais vezes para escolher qualquer outro produto Natura. É assim que o relacionamento entre cliente e CN vai crescendo e ela vai experimentando cada vez mais produtos.
Como evoluir o tratamento anti-sinais Chronos para as diferentes fases que a pele passa ao longo dos anos?
Em determinado ponto, qualquer tratamento necessita de uma manutenção. A nossa pele vai mudando com o tempo e o tratamento precisa acompanhar essa mudança. Por isso faça questão de visitar aquele cliente de produtos Chronos depois de um tempo para fazer uma nova avaliação da pele, e, caso necessário, troque alguns produtos que estão sendo usados por outros, ou indique alguns a mais. Enfim, não pense em vender mas apenas por vender mais. Pense em trazer bons resultados para a pele daquele cliente. Quem vende certo, vende sempre.
Espero que essas dicas acompanhem a gente sempre. Informação é essencial. Conhecer a pele e conhecer os produtos é o melhor caminho para o sucesso na venda de Chronos. Para ajudar neste aprendizado, a Natura preparou para o lançamento do Chronos Multiproteção um vídeo que dá uma aula sobre os mecanismos da pele e como o novo Chronos atua. Mergulhem neste universo e BOAS VENDAS!
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Luciana Soldi Bullara
Dica de Sexta nº 44 - mostruário Chronos no detalhe!