Nosso blog é colaborativo! Todo mundo participa, e todo mundo poderia participar um pouco mais.

Tem gente tímida, que não se mostra, tem gente ansiosa que se atrapalha, e tem gente que FAZ bem feito e se destaca. A Dica de Sexta de hoje foi sugestão do Marcos Paulo Andrade de Medeiros, com certeza um dos leitores que se destaca por aqui, pela participação rica, pelo real interesse nos assuntos, pelas perguntas difíceis que nos faz responder em detalhes e principalmente pelo conhecimento, dicas e sugestões que ele divide com todo mundo aqui.

Clientes Natura querem conhecer as possibilidades, saber das novidades e comprar produtos. Se oferecermos apenas isso a nossos clientes, eles vão comprar da gente, mas podem a qualquer momento, comprar de outras consultoras e consultores também. Precisamos ir além, e fazer mais que isso para que os clientes sejam NOSSOS clientes, e se mantenham fiéis pois gostam de comprar conosco.

Algumas dicas que enxergo para que a fidelização aconteça (por favor, completem a lista):

• Repasse os descontos e brindes do ciclo: se o produto está em promoção, com desconto e/ou brinde, devemos vendê-lo exatamente assim. Não repassar os descontos ou vender o brinde por exemplo, pode ser vantajoso e lucrativo, mas vai acontecer apenas algumas vezes até seu cliente perceber que consegue mais descontos e brindes comprando de outra CN. Lembre-se: quem vende bem, vende sempre!

• Trabalhe com promoções exclusivas: monte suas próprias promoções, levando em conta bem administrar seu estoque e fluxo de caixa. Seu giro será maior, podendo manter um estoque mais variado. Assim, sua oferta de produtos sempre será atraente e os clientes estarão satisfeitos.

• Aproveite os brindes para experimentação: Nada é mais confortável do que saber exatamente o que está se comprando. Os clientes sempre darão preferência em comprar de quem podem experimentar os produtos.

• Conheça os produtos para acertar nas recomendações: com mais de 600 produtos no portfólio, o seu cliente pode ficar indeciso na hora de escolher. A Consultora que conhece os produtos, acerta mais na hora de fazer a recomendação de produtos e de como usá-los, e os resultados na pele, cabelos, e na maquiagem serão um sucesso. Você ganhará a confiança do seu cliente e ele não comprará mais nada sem antes ouvir sua preciosa opinião.

• Diferencial na apresentação dos produtos: elabore kits exclusivos, de diversas faixas de preço, com embalagens bem atrativas. Apresente-os em cestas vistosas, caixas decoradas, saquinhos de tecido e até em opções feitas com material reciclado. A criatividade é quem manda aqui… e cobre pela embalagem, pois com uma bela apresentação as pessoas se dispõem em pagar o justo.

• Comunique-se constantemente: quem tem boca vai à Roma, já dizia o ditado. Se cliente pode estar quietinho, mas já reparou que basta mandarmos um email ou dar um telefonema pra tirarmos um pedido? Mantenha seus clientes sempre atualizados das novidades. Todo mundo aprecia atenção.

• Organize-se e garanta um bom atendimento: crie um processo de trabalho para manter organizadas a sua lista de clientes, a relação de encomendas, as entregas, cobranças, etc. Atenção e organização na hora de tirar e fazer os pedidos é muito importante para que não haja erros, e você entregue exatamente o que foi encomendado. Os clientes não ficam com produtos que não pediram.

• Apresentação pessoal: somos a vitrine da Natura. Se vendemos produtos para cuidar e embelezar, pele, rosto e cabelos, temos que cuidar de nossa apresentação pessoal para sermos o reflexo do que vendemos. Nada mais gostoso que o cliente nos dizer: Nossa, que cabelo bonito! E nós respondermos: produtos da linha Natura Plant!

• Minha última dica considero uma das mais importantes: se relacionar com seu cliente! A cada encontro, a cada email, a cada telefonema, criamos elos com os clientes, e dos elos e empatias, surgem as amizades. Ter amizade verdadeira, genuína e sincera com seus clientes criará a fidelidade que nada poderá apagar.