Últimos comentários Atualizar
Outros Sites Natura
Enquete
No momento não há enquetes disponíveis. Aguarde.
Histórico
Atendimento Natura nas redes sociais
por Luciana Soldi Bullara | 09 de abril de 2012
categorias: Atendimento, Internet
tags: atendimento Natura, atendimento proativo, Comunicação, interação, monitoramento, redes sociais
O Atendimento Natura aos consumidores é feito via telefone ou chat há algum tempo. No entanto, com o crescimento das redes sociais, é mais do que natural a vontade da Natura em se atualizar e se adequar à uma nova realidade: consumidores de todas as partes nem sempre buscam os canais oficias da empresa para pedir uma informação, solicitar contato, fazer um elogio e até registrar críticas e reclamações. Com o tempo, tudo isso parece formar uma colcha de retalhos que dificulta o posicionamento da Natura junto a todos os clientes, em todos esses diferentes canais e em tempo satisfatório. Por isso, em Outubro de 2011 nasceu um projeto de Atendimento Natura nas Redes Sociais.
Como objetivo, a Natura quer disponibilizar um atendimento personalizado e proativo nas redes sociais, para estabelecer um diálogo constante com seus clientes, nas premissas que sempre teve – ética, transparência e honestidade, e sem perder a chance de encantar as pessoas. Portanto, Facebook, Twitter, comunidades e o site Reclame Aqui terão da Natura, diálogos e interações condizentes às suas características e dinâmicas de comunicação.
Tive um chefe que respeito muito que sempre me dizia que comunicação é uma das poucas coisas que nunca é demais! Quanto mais, melhor, e estou feliz que a Natura se mostra mais preparada em se comunicar com seus clientes aonde eles estão interagindo com a marca!
imagem de autor desconhecido
MONITORAR E INTERAGIR!
Para interagir de forma eficiente, precisamos primeiro monitorar onde essas mensagens estão sendo postadas e o que está sendo dito nesses canais para oferecermos um atendimento adequado. Para isso temos:
>> 16 operadores receberam treinamentos especializados de “Community Managers”, dos procedimentos do atendimento, postura e linguagem nas redes sociais. Estão preparados para falar em nome da Natura nesses canais.
>> 14 operadores na linha de frente para atendimento e tratativa inicial dos casos, concluindo-os quando não necessitam de um atendimento de 2º nível.
>> 2 operadores para atendimento às demandas que requerem interfaces com áreas internas Natura (atendimento 2º nível).
>> ferramenta de monitoramento especialmente desenvolvida para executar o trabalho com maior rapidez e eficiência.
SERVIÇO
O Atendimento Natura nas Redes Sociais está disponível de 2ª a 6ª das 9h às 22h e aos sábados das 9h às 20h. O tempo máximo para atendimento via redes sociais é de até duas horas.
Muito bom saber das evoluções do atendimento, pois é um serviço essencial para a continuidade da satisfação de nossos clientes. Conheçam e divulguem!
. 10/04/2012 | 09:09:30 Fatima Regina Da Silva disse: gostaria de obter informaçoes referente ao pedido 164558793, pois paguei o boleto passado no dia 05/04/2012 e dês do dia 07/04/2012 quando entro na consultoria aparece emitindo nota fiscal a data prevista para entrega esta 13/04/2012 gostaria de ter informações referente a essa nota grata..... comente o que Fatima Regina Da Silva disse...
.. 19/07/2012 | 18:12:04 Gileandas respondeu: Gostaria de saber qual o motivo do atraso da caixa do ciclo 9? Me cadasteri;e essa sera a minha primeira caixa! Quando sera entregue?. 10/04/2012 | 11:05:18 Ayane Galvão Correia disse: Gostaria de ser uma consultora natura porem não tenho telefone fixo.O que devo fazer?Como vcs solucionaria esse problema? comente o que Ayane Galvão Correia disse...
.. 24/04/2012 | 14:37:40 Bia - Natura respondeu: Ayane, Para ser Consultora Natura, você precisa entrar no site http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=2&MenuItem=25 e fazer sua inscrição no “Quero ser Consultor(a)”. Um abraço, bia. 10/04/2012 | 15:49:39 vanilda disse: gotaria de ser uma revendedora. comente o que vanilda disse...
.. 13/04/2012 | 11:52:01 Bia - Natura respondeu: Vanilda, tudo bem? Você precisa entrar no site http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=2&MenuItem=25 e fazer sua inscrição no “Quero ser Consultor(a)”. Se não conseguir acessar ou, se preferir, faça o pré-cadastro pelo SNAC 0800 115 566, de segunda à sexta, das 8 às 20h. Para saber mais informações sobre a atividade de consultora acesse http://www2.natura.net/Web/Br/CN/src/motivosParaSerConsultora01.asp e tire suas dúvidas. Abraços e bem-vinda à comunidade Natura!. 10/04/2012 | 22:44:44 marlene dos santos agnolin disse: tenho dois boletos atrasados, gostaria de saber como posso pagalos parcelados, não tenho telefone fixo para entrar em contato pelo 0800, ja enviei uma mensagem mas não recebi resposta comente o que marlene dos santos agnolin disse...
.. 12/04/2012 | 12:27:24 Bia - Natura respondeu: Marlene, você tentou contato via chat? http://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN.asp. Outra opção é entrar no site Consultoria e clicar na área “Créditos e cobrança”, que fica na coluna “meu negócio”. Lá você poderá pegar mais informações para negociar e quitar a sua dívida. Bjos, Bia. 11/04/2012 | 09:50:59 Iracema da Silva Lourenço disse: ja fui consultora da Natura sai a algum tempo preciso saber se ainda ha algum debito em meu cadastro como devo agir, obrigada. comente o que Iracema da Silva Lourenço disse...
.. 12/04/2012 | 11:49:37 Bia - Natura respondeu: Iracema, vc precisa entrar em contato com o setor de cobranças. Ligue para o CAN no telefone: 0800-7628872 ou chat: http://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN.asp. Outra opção é entrar no site Consultoria e clicar na área “Créditos e cobrança”, que fica na coluna “meu negócio”. Lá você poderá pegar mais informações para negociar e quitar a sua dívida. Bjos, Bia. 11/04/2012 | 11:44:46 wania marinho de sena xavier disse: estou precisando kitar minha divida e nao estou conseguindo falar com vcs ,pois sempre mim manda ligar pra outro n/ e eu nunca consigo. por favor mim mande uma resposta . obrigada. comente o que wania marinho de sena xavier disse...
.. 13/04/2012 | 11:38:57 Bia - Natura respondeu: Wania, o telefone do CAN é 0800-7628872. É esse que você está ligando mesmo? Se ainda tiver problemas tente acessa o chat: http://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN.asp. Outra opção é entrar no site Consultoria e clicar na área “Créditos e cobrança”, que fica na coluna “meu negócio”. Lá você poderá pegar mais informações para negociar e quitar a sua dívida. Bjos, Bia. 11/04/2012 | 17:28:00 jovenilia maria ribeiro disse: quero continuar consultora. Me cessaram. O que devo fazer? comente o que jovenilia maria ribeiro disse...
.. 13/04/2012 | 11:35:12 Bia - Natura respondeu: Jovenilia, você tem duas opções para voltar a ser uma CN: conversar com a sua GR, ou entrar em contato pelo link de cadastro para fazê-lo novamente. Para mais dúvidas, entre em contato com a GR mais próxima, ou com o SNAC no 0800 115 566. Obrigada pela participação!. 13/04/2012 | 10:14:34 solange disse: como faço pra ver as promoção no emporio net???? comente o que solange disse...
.. 13/04/2012 | 10:26:52 Bia - Natura respondeu: Solange, vc é uma consultora cadastrada? Os produtos do empório são voltados exclusivamente para os nossos consultores. Para acessar o empório é preciso entrar no site consultoria, depois de se logar (colocar seu código de CN e senha), vai abrir uma página com duas opções: captação ou site CN. Entre no site, clique em “promoções” e quando abrir a página, entre no “Empório”. Mas, não esqueça: os produtos do empório são descontinuados ou mesmo provenientes de edições limitadas que ainda possuem algumas unidades no estoque para que a Natura nos ofereça em um preço atraente. Por isso, costumam acabar rápido, pois são muito procurados, mas já é informado de antemão que a quantidade não consegue atender todo mundo, tá? Um abraço, Bia. 13/04/2012 | 17:42:38 MARISA HENSEL disse: Deixei de ser consultora Natura... e gostaria de saber se tenho alguma pendencia de pagamento???? Ja tentei ligar diversas vezes num 0800 mas simplesmente me informam que devo entrar no site meus boletos... so que ja fui cessada e nao tenho como acessar.... agora retorno urgente! Marisa Hesnel comente o que MARISA HENSEL disse...
.. 24/04/2012 | 15:18:01 Bia - Natura respondeu: oi Marisa, infelizmente, não conseguimos te ajudar por aqui porque não temos acesso ao sistema da Natura. Mas, o que posso te dizer é que após um certo tempo de dívida, essas pendências vão para consultoras financeiras que fazem a gestão dos débitos, e os atendentes possuem acesso para a busca através do nome, endereço ou CPF. Tente acessar o atendimento pelo chat, no http://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN.asp. Um abraço e obrigada pela participação, Bia. 15/04/2012 | 21:55:15 Joana Angélica Salomão disse: Olá, Preciso saber o que aconteceu com o perfume Fórmula de Humor, comprei ele quando lançou, agora que terminou comprei outro e não compara com o primeiro, parece que a fragancia foi enfraquecida. Houve alguma mudança na qualidade desse produto ou algum erro no lote?? comente o que Joana Angélica Salomão disse...
.. 26/04/2012 | 11:37:23 Bia - Natura respondeu: Joana, você guardou o produto antigo em algum lugar muito fechado ou quente? Pois se um produto fica muito tempo guardado ele tende a ficar muito mais macerado e até oxidado fazendo a diferença entre as fragrâncias. De qualquer forma, recomendo que você procure o Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor (SNAC) pelo telefone 0800-115566, pois não temos acesso aos sitemas da Natura e não conseguimos verificar o que aconteceu com o seu perfume. Um abraço, Bia. 30/04/2012 | 13:38:48 Danielly Silva disse: Gostaria de deixar registrado, que usei o shampoo Natura Plant Controle de oleosidade, e percebi que fiquei com muita coçeira na cabeça e depois com feridinhas. Fiz um teste, fiquei sem usar ele por um tempo e a coceira melhorou, depois voltei a usa-lo e novamente estou com coçeira e feridas.Mas agora não quero usar mais, já que tenho certeza de que foi esse shampoo. Bom só gostaria de deixar registrado, pois nunca imaginei que um produto de uma marca tão conceituada me fizesse isso. Espero que verifiquem, para que não aconteça com outras pessoas. Obrigada comente o que Danielly Silva disse...
.. 03/05/2012 | 16:50:12 Bia - Natura respondeu: oi Danielly, tudo bem com você? Todos os produtos Natura são testados dermatologicamente e passam por rigorosos testes antes de serem comercializados. Porém, sensibilidades podem ocorrer devido a intolerância de cada organismo. A nossa recomendação nesses casos é que a pessoa suspenda o uso do produto imediatamente e registre FORMALMENTE a reclamação para que providências sejam tomadas, tá? Temos médicos credenciados à Natura e os atendentes podem indicar os contatos deles através do atendimento on line do SNAC ou no telefone 0800 115566. No atendimento eles também vão te explicar os procedimentos e provavelmente pegar o produto de volta para análise, ok? Bjos e obrigada pela participação, Bia. 08/05/2012 | 17:45:16 jacyara keyla chaves bandeira disse: gosto muito comente o que jacyara keyla chaves bandeira disse...
. 09/05/2012 | 19:17:18 sheila santana disse: a natura poderia postar no facebook, dicas de maquiagem todos os dias para que as meninas como eu possa saber o tipo de maquiagem ideal para todos os momentos... sem contar que poderia tambem ter essas dicas no orkut tambem.... #ficadica# bjos sheila comente o que sheila santana disse...
.. 20/06/2012 | 12:01:14 charla respondeu: fiz o acordo p/pagar + o boleto não chegou como faço p/pagar é hoje. 25/06/2012 | 18:10:32 Fatima rocha disse: Estou precisando trocar um produto pois não consegui usá-lo, tive alergia, e dor de cabeça, como faço... para trocá-lo, não consigo falar com o 0800.....por gentileza me ajude. comente o que Fatima rocha disse...
.. 29/06/2012 | 20:31:38 Luci - Natura respondeu: Qual o horário que você ligou para o atendimento, Fátima? Lembre-se que não esqueça que o horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h. Aos sábados, das 9h às 15h. Se der ocupado, não desista, a demanda de solicitações é bastante grande e talvez demore um pouquinho, mas com certeza logo você será atendida! Ou utilize o chat, caso prefira! Acesse http://www10.directtalk.com.br/server/directtalk_chat.dll/user?S=I&id_s=2 . Espero ter ajudado! Um beijo, Luci. 10/07/2012 | 19:58:26 estefania maria disse: queria saber como faco pra saber qual é o meu codigo de consultora? comente o que estefania maria disse...
.. 20/07/2012 | 15:55:05 Bia - Natura respondeu: Estefania, vc já recebeu o email com o número do seu código de consultora? Se vc não se lembra do código, consulte a sua Gerente de Relacionamento ou sua CNO. Elas tem acesso ao seu cadastro e podem passar essa informação para vc. Bjos, Bia. 10/07/2012 | 19:59:51 estefania maria morais martins disse: como saber o meu codigo ? comente o que estefania maria morais martins disse...
. 13/07/2012 | 22:51:39 Daniel Barbosa disse: Tem 3 dias que estou tentando entrar em contato pelo 0800 do site da Natura e não consigo! Quero pagar uma dívida que possuo com a empresa e não consigo me comunicar com a mesma! Aguardo retorno. comente o que Daniel Barbosa disse...
.. 03/08/2012 | 16:00:24 val respondeu: Li o seu comentário e pencei em te ajudar, todos nos cn temos uma cno ( consultora natura orientadora) procure a sua ela te diz tudo o que deve faser pra resolver seu problema. Boa sorte. 18/07/2012 | 17:35:05 patricia lobo disse: ola!! em 2010 fui consultora natura , particularmente amei, tive no começo uns problemas pois estava sem trabalhar e algumas pessoas não me pagaram, mas acertei minha divida, e agora trabalho em um escritorii tenho uma renda fixa e gostaria de voltar a ser consultora , gostaria de saber se tem como, por favor me responda logo se possivel ..ja tive muitas decepções mas encontrei na natura motivação tive este obstaclo mas gostaria de uma nova chance..desde ja agradeço comente o que patricia lobo disse...
.. 02/08/2012 | 18:30:24 Bia - Natura respondeu: Patricia, você tem duas opções para voltar a ser consultora: conversar com a sua antiga GR, ou entrar em contato pelo link de cadastro (http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=2&MenuItem=25) para fazê-lo novamente. Lembrando que você precisará do kit início novamente, já que nosso material é atualizado com frequência. Para mais dúvidas, entre em contato com a GR mais próxima, ou com o SNAC no 0800 115 566. Obrigada pela participação!. 23/07/2012 | 15:46:21 weslete disse: recebium comunicado no meu e-mail que a data de entrega dos meus pedidos tinha mudado,quando sera a entrega por favor obrigada! comente o que weslete disse...
.. 08/08/2012 | 14:15:55 Luci - Natura respondeu: Weslete, tudo bem? Você pode conferir no site consultoria todas as informações sobre seus status dos pedidos. Na seção "Meu Negócio", clique em "Pedidos" e depois em "Últimos Pedidos". Lá você tem informações como a data de entrega, o lucro previsto, os itens pedidos e a situação em que ele se encontra. Espero ter ajudado! Um abraço e obrigada pela participação!. 27/07/2012 | 02:56:27 tatiana cabral disse: ola vendi natura a uns anos no nome do meu marido e agora chegou ama carta com uma nova revista pra eu vender de novo falando q podia fazer o pedido pela internet vendi varios produtos e agora naum tenho como fazer o pedido entro no site e tento fazer o cadastro mais não consigo como resolvo esse poblema espero retorno comente o que tatiana cabral disse...
.. 13/08/2012 | 13:06:59 Luci - Natura respondeu: oi Tatiana. Possivelmente se você não faz pedidos há muito tempo, o cadastro foi cessado por inatividade. Você precisará entrar em contato com a nosso atendimento pelo telefone ou chat, ou mesmo falar com sua consultora orientadora para pedir um novo cadastro. Para o contato com o Atendimento, o telefone é 0800 115 566, de segunda à sexta, das 8 às 20h. Para contato via chat, acesse http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=2&MenuItem=25 . Espero ter ajudado! Um beijo!. 03/08/2012 | 16:26:01 vanilda costa disse: sou cliente da natura ha vario anos ,mas da ultima ves q comprei o oleo seve flor de vanila esta com um cheiro orrivel oq faço sua validade e para 2013 codigo 2t l m20014 validade 012 2013 esta com problema ou e normal eese cheiro pois ate pensei em jogar fora comente o que vanilda costa disse...
.. 27/08/2012 | 17:33:40 Bia - Natura respondeu: Vanilda, ligue no SNAC no telefone 0800-115566 para protocolar formalmente a reclamação e providenciar a troca do produto, ok? Abços, Bia. 03/08/2012 | 16:26:29 vanilda costa disse: indignaçao comente o que vanilda costa disse...
. 04/08/2012 | 22:26:57 michela regina dos santos disse: pedi minha consultora fazer meus pedidos no dia 30/07 /12 hoje e 04/08/12 e ate agora nao chegou quero que alguem me responda o por que ? ou ela mentindo ou a natura esta muito atrasada por favor alguem me esponda alguma coisa meus crientes nao podem ficar esperando estou sendo prejudicada ok comente o que michela regina dos santos disse...
.. 29/08/2012 | 14:06:52 Bia - Natura respondeu: Michela, tudo bem com você? vi na seção Últimas Noticias do site consultoria um comunicado explicando que, durante o período que vc reclamou, houve a GREVE dos caminhoneiros e com isso sofreremos atraso na entrega dos pedidos. Afinal, estavamos enfrentando bloqueio nas principais estradas do SUL (BR101, BR386 e BR282). Bjos, Bia. 04/08/2012 | 22:29:35 michela regina dos santos disse: sou uma nova revendendora comente o que michela regina dos santos disse...
. 07/08/2012 | 00:07:21 michela regina dos santos disse: sou uma nova revendedora natura e estou muito satisfeita com o resultado de vendas ! pois estou com dificuldade de atender todos os meus cliente e também estou com dificuldade de colocar os meus pedidos ; não sei o que fazer e se alguém souber como me ajudar eu agradeço beijos michela comente o que michela regina dos santos disse...
.. 08/08/2012 | 19:32:00 Bia - Natura respondeu: Michela, vc pode fazer um pedido de pelo menos 60 pontos. Mas também há a possibilidade de fazer mais de 1 pedido no ciclo. Em relação ao sistema de captação de pedidos, na seção "Meu Negócio", clique em "Apoio à Consultoria". Lá tem um tutorial chamado "Aprenda a Fazer Pedidos" para ajudar no acesso. Também uma opção de "Suporte Online" (solução imediata de dúvidas com um representante do atendimento Natura). Lembramos que para passar pedido pelo site é necessário chegar à etapa “Finalizar pedido” e aparecer a tela “Pedido enviado para a Natura com sucesso!”. Caso você continue com dificuldade para usar o site, volte por favor a se comunicar com a gente, ou entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar aonde está o problema, tá? Ligue no 0800-7628872 ou através do chat://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN Abs, Bia. 13/08/2012 | 13:25:22 silvana monteiro dos santos disse: bom dia posso ficar quantas campanhas posso ficar sem colocar pedidos? por exemplo se eu ficar 02 campanhas seguidas ja cancela meu cadastro? comente o que silvana monteiro dos santos disse...
.. 05/09/2012 | 13:21:56 Bia - Natura respondeu: Olá Silvana, tudo bem? Se ficar sem passar pedido por 05 ciclos consecutivos, a consultora pode ser cessada por inatividade, pois entendemos que ao ficar inativa todos esses ciclos, deixamos de atender nossos clientes. Em caso de dúvida sobre o seu cadastro, consulte sua Gerente de Relacionamento. Um abraço, Bia. 22/08/2012 | 13:44:33 JANICLEIDE DOS SANTOS BARBOSA SILVA. disse: pagamento divida comente o que JANICLEIDE DOS SANTOS BARBOSA SILVA. disse...
. 22/08/2012 | 13:46:24 JANICLEIDE DOS SANTOS BARBOSA SILVA. disse: pagameno de divida mais de um ano comente o que JANICLEIDE DOS SANTOS BARBOSA SILVA. disse...
.. 10/09/2012 | 14:57:21 Igor respondeu: Janicleide,Veja como proceder em caso de dívida aqui mesmo no Blog: http://blogconsultoria.natura.net/dica-de-sexta-n%C2%BA-79-seus-debitos-antigos-com-a-natura-resolvidos-de-vez/ OU ligue para o CAN no telefone: 0800-7628872 (opção 4). Hoje em dia, os atendentes possuem acesso para a busca através do nome, endereço ou CPF. Um abraço e obrigada pela participação! Igor. 17/09/2012 | 20:28:28 Dheisy Alves disse: Fiz o cadastro para ser consultora no site da natura. Lá informava que eles entrariam em contato em 10 dias, e já se passou esses dias e isso não aconteceu. Como faço para obter resposta? comente o que Dheisy Alves disse...
.. 30/10/2012 | 15:37:12 Bia - Natura respondeu: Dheisy, após fazer a pré-inscrição e o cadastro ser aprovado, a Gerente de Relacionamento ou CNO que atende a região entra em contato num prazo de até 15 dias. Mas é bom lembrar que pode haver uma variação desse prazo em função da alta demanda pela atividade de consultoria, tá? Caso esse prazo já tenha passado, entre em contato com o SNAC 0800 115 566, de segunda à sexta, das 8 às 20h. Um abraço, Bia. 11/10/2012 | 00:03:29 Ana Paula De Martin disse: Queridos colegas consultores, amo vender Natura, mas no momento estou passando por um probleminha, que está me consumindo um pouco. Fui transferida, para uma GR, onde as reuniões de Top, que gosto de assistir, são realizadas bem distante da minha residência e por trabalhar fora e ter dois filhos pequenos, dentre outros, não tenho tempo hábil para ir às reuniões. Tem uma GR, Beth Bizzo, setor Jambo, que é bem próximo, mas ao pedir a GR atual uma transferência, não fui atendida por ela. Agora, aguardo uma resposta da Natura. Estou esperançosa, pois sei que a" Natura incentiva a participação e valoriza as escolhas individuais, seja do consumidor, da consultora...", e isso com certeza e para melhorar minhas vendas e me deixar ainda mais "feliz" com a Natura. Sabendo que tem a Beth, próxima a mim e não posso ficar com ela, desanimou-me um pouco. Neste ciclo, já não vendi como antes. Gostaria de falar com alguém da Natura, acima da GR, para explicar-me, mas até agora, ninguém me ligou ainda. Aguardo uma resposta até amanhã. Torçam por mim. Preciso falar com alguém de lá. Será que consigo? Obrigada. comente o que Ana Paula De Martin disse...
.. 26/12/2012 | 18:34:54 Bia - Natura respondeu: Ana Paula, vamos encaminhar seu comentário internamente, mas é importante que vc converse com a sua Gerente de Relacionamento (GR) e diga para ela como se sente. A situação pode ser resolvida de uma forma bem mais simplel com o dialógo. Bjos, Bia. 11/10/2012 | 00:05:43 Ana Paula De Martin disse: Preciso de uma resposta para meu comentário.Queridos colegas consultores, amo vender Natura, mas no momento estou passando por um probleminha, que está me consumindo um pouco. Fui transferida, para uma GR, onde as reuniões de Top, que gosto de assistir, são realizadas bem distante da minha residência e por trabalhar fora e ter dois filhos pequenos, dentre outros, não tenho tempo hábil para ir às reuniões. Tem uma GR, Beth Bizzo, setor Jambo, que é bem próximo, mas ao pedir a GR atual uma transferência, não fui atendida por ela. Agora, aguardo uma resposta da Natura. Estou esperançosa, pois sei que a" Natura incentiva a participação e valoriza as escolhas individuais, seja do consumidor, da consultora...", e isso com certeza e para melhorar minhas vendas e me deixar ainda mais "feliz" com a Natura. Sabendo que tem a Beth, próxima a mim e não posso ficar com ela, desanimou-me um pouco. Neste ciclo, já não vendi como antes. Gostaria de falar com alguém da Natura, acima da GR, para explicar-me, mas até agora, ninguém me ligou ainda. Aguardo uma resposta até amanhã. Torçam por mim. Preciso falar com alguém de lá. Obrigada. Isso foi só um desabafo. comente o que Ana Paula De Martin disse...
. 11/10/2012 | 00:06:29 Ana Paula De Martin disse: Preciso de uma resposta para meu comentário. comente o que Ana Paula De Martin disse...
. 20/11/2012 | 02:46:50 Regina Maria Vaz Druciak disse: Não recebi ainda a minha caixa com meu último pedido.Está com problemas no transporte,peço que me prorroguem o pagamento do boleto,senão ficarei com a dívida pendente. Consultora obrigada comente o que Regina Maria Vaz Druciak disse...
. 05/01/2013 | 14:04:07 Alcimere dos Santos Almeida disse: quero saber como faço para negociar meu boleto em atraso comente o que Alcimere dos Santos Almeida disse...
.. 11/01/2013 | 13:02:58 Igor respondeu: Alcimere recentemente fizemos mudanças no processo de cobrança dos boletos em atraso para facilitar a vida de nossos consultores. Com o objetivo de melhorar o atendimento e proporcionar flexibilidade no pagamento, as regras de negociação forma alteradas. Confira as mudanças aqui mesmo no Blog: http://www.blogconsultoria.natura.net/mudancas-no-processo-de-cobranca-para-boletos-em-atraso/ Um abraço,Igor. 08/01/2013 | 00:02:33 jucineide disse: em minha caixa de numero nf:004.511.664, serie :001, veio um desodorante frescor de cacau quebrado , so conseguir ver quando abrir a caixa não dando tempo de ver com o entragador , preciso de ajuda pra saber o que fazer , fico no aguardo de sua resposta . comente o que jucineide disse...
. 26/02/2013 | 18:39:20 jane dos santos aquino disse: eu consultora natura gostaria de saber se tenho como negociar o primeiro boleto e avista não tem desconto,ja tentei ate parcela mas corre muito juros comente o que jane dos santos aquino disse...
.. 26/02/2013 | 22:07:38 Bia - Natura respondeu: Olá Jane, tudo bom? Para saber mais sobre dívidas acesse o FAQ aqui mesmo no Blog: http://blogconsultoria.natura.net/dica-de-sexta-n%C2%BA-79-seus-debitos-antigos-com-a-natura-resolvidos-de-vez/ OU ligue para o CAN no telefone: 0800-7628872 (opção 4). Hoje em dia, os atendentes possuem acesso para a busca através do nome, endereço ou CPF. Um abraço e obrigada pela participação! Bia. 26/02/2013 | 18:41:56 jane dos santos aquino disse: ola sou jane tenhos tres boletos para pagar ja tem mais de 6 meses mas juros e muito alto parcelado como faço? se for avista naõ tem nenhum desconto? comente o que jane dos santos aquino disse...
.. 28/02/2013 | 17:52:50 Bia - Natura respondeu: Olá Jane, tudo bom? Editamos seu comentário para a sua própria segurança, tá? o Blog é um canal aberto de comunicação e não temos controle sobre quem entra e lê essas informações. Por isso, recomendamos que não deixem aqui dados pessoais, como telefone, número de documentos, endereços, códigos de CN ou senhas. Em relação ao seu comentário, veja como proceder em caso de dívida aqui mesmo no Blog: http://blogconsultoria.natura.net/dica-de-sexta-n%C2%BA-79-seus-debitos-antigos-com-a-natura-resolvidos-de-vez/ OU ligue para o CAN no telefone: 0800-7628872 (opção 4). Hoje em dia, os atendentes possuem acesso para a busca através do nome, endereço ou CPF. Um abraço e obrigada pela participação! Bia. 22/03/2013 | 13:36:15 veronica disse: como faço para negociar meu débito comente o que veronica disse...
.. 22/03/2013 | 15:27:03 Igor respondeu: Veronica,recentemente fizemos mudanças no processo de cobrança dos boletos em atraso para facilitar a vida de nossos consultores. Com o objetivo de melhorar o atendimento e proporcionar flexibilidade no pagamento, as regras de negociação forma alteradas. Confira as mudanças aqui mesmo no Blog: http://www.blogconsultoria.natura.net/mudancas-no-processo-de-cobranca-para-boletos-em-atraso/ Um abraço,Igor. 22/03/2013 | 16:43:20 luciana da silva disse: eu gostarinha que vc me enviase o bolento pra mim estar pagar eu ja fui uma revededora naturagrata pela atençao comente o que luciana da silva disse...
.. 11/04/2013 | 22:28:19 Tabata - Natura respondeu: Olá Luciana, tudo bem? A Natura não envia boletos por e-mail. Sugiro que tente imprimir uma segunda via no site. Veja como proceder em caso de débito aqui mesmo no Blog: http://blogconsultoria.natura.net/dica-de-sexta-n%C2%BA-79-seus-debitos-antigos-com-a-natura-resolvidos-de-vez/ OU ligue para o CAN no telefone: 0800-7628872 (opção 4). Hoje em dia, os atendentes possuem acesso para a busca através do nome, endereço ou CPF. Um abraço e obrigada pela participação! Tabata. 22/03/2013 | 16:44:32 luciana da silva disse: eu ostarinha de estar pagando o bolento que eu tenho com voceis comente o que luciana da silva disse...
.. 08/04/2013 | 14:54:48 Igor respondeu: Luciana, recentemente fizemos mudanças no processo de cobrança dos boletos em atraso para facilitar a vida de nossos consultores. Com o objetivo de melhorar o atendimento e proporcionar flexibilidade no pagamento, as regras de negociação forma alteradas. Confira as mudanças aqui mesmo no Blog: http://www.blogconsultoria.natura.net/mudancas-no-processo-de-cobranca-para-boletos-em-atraso/ Um abraço,Igor. 16/05/2013 | 01:53:45 estela sk disse: boa noite..tentei ligar no tel 0800..de vcs mas sempre cai a ligacao, comprei um produto da linha chronos hidra tonalizante hidratante protetor diario, pois bem, usei tres dias consecutivos e minha pele esta toda machucada pq, alem de ter aparecido varias espinhas pequenas (alergia, empipocou meu rosto), em alguns lugares inflamou muito a ponto de virar calombos. Entao gostaria de saber o que farao a respeito disso?.. Aguardo um retorno em breve se possivel comente o que estela sk disse...
.. 16/05/2013 | 19:05:00 Bia - Natura respondeu: Olá Estela, tudo bem? Todos os produtos Natura são testados dermatologicamente e passam por rigorosos testes antes de serem comercializados. Porém, sensibilidades podem ocorrer devido a intolerância de cada organismo. A nossa recomendação, nesse caso, é que você suspenda o uso do produto imediatamente e registre FORMALMENTE a reclamação para que providências sejam tomadas, tá? Temos médicos credenciados à Natura e os atendentes podem indicar os contatos deles através do atendimento on line do SNAC ou no telefone 0800 115566. No atendimento eles também vão te explicar os procedimentos e provavelmente pegar o produto de volta para análise, tá? beijos, Bia
Conheça mais sobre a seleção de produtos para os Momentos a Dois em http://bit.l...
Conheça mais sobre a seleção de produtos para os Momentos a Dois em
Hydra Dia, o Hidratante protetor diário de Natura Chronos é ideal para quem quer...
Hydra Dia, o Hidratante protetor diário de Natura Chronos é ideal para quem quer hidratar e proteger a pele, além de
Para um banho completo no Dia dos Namorados, um kit completo: Natura Ekos Cores...
Para um banho completo no Dia dos Namorados, um kit completo: Natura Ekos Cores de Pitanga traz Óleo trifásico, Nécta