Produtos descontinuados. Um assunto que muitos não gostam e que rende muitos comentários por aqui… mas eu prefiro sempre olhar para o lado bom das coisas, e consegui encontrar alguns pontos positivos quando produtos saem de linha, e acabam gerando oportunidades de venda para nós:

• motivo de contato com clientes: avise que aquele produto tão amado sairá de linha e aproveite para oferecer as novidades e promoções do ciclo.
• última chance: é bem provável que os clientes queiram comprar várias unidades dos produtos que sairão de linha para estocar.
• faça o seu estoque: prepare-se para poder atender seus clientes por um bom tempo, mesmo com o produto já descontinuado.
• laçamento de novos produtos: cria novas oportunidades de venda e/ou novos clientes.

Agora quer a boa notícia?

Hotsite Nosso Compromisso: www.natura.net/nossocompromisso

Lá CNs e consumidores Natura encontrarão os itens que foram ou estão sendo descontinuados e algumas sugestões de produtos para substituição.  É super simples e fácil de navegar, podendo-se selecionar por itens mais recentes ou por categoria de produto. Para os perfumes, tem a “dica da especialista”, que explica os caminhos olfativos similares e recomenda fragrâncias equivalentes. E para facilitar a nossa vida, dá para baixar a planilha completa…

O hotsite já foi lançado, corre mandar o link para os clientes!

Sabe aquele perfume que você gostava tanto, que era o seu cheiro, fazia parte da sua identidade, e que de repente foi descontinuado e te deixou com aquele sentimento de abandono? Calma… já aconteceu com todo mundo, inclusive comigo. Gosto do pensamento de que ninguém é insubstituível e, aplicando o mesmo raciocínio, digo que nada é insubstituível também. Eu acabei por achar um outro cheiro que fosse “meu cheiro” também, e toda hora me surpreendo com novas descobertas…

Muitas CNs usaram o blogConsultoria para manifestar sua paixão pelos perfumes Shiraz e Ares de Shiraz, que foram descontinuados. Para atender os inúmeros comentários, fui procurar a Natura para responder sobre estes dois perfumes que estão deixando saudades, e descobri que eles têm recebido muitos emails e ligações pedindo o relançamento de grandes sucessos da Perfumaria Natura e que, como sempre, estão avaliando com carinho todas as solicitações. Quem sabe não teremos boas notícias em breve?

Fato é que nenhuma empresa descontinua produtos campeões de vendas. Se o produto foi descontinuado, um dos principais motivos é a falta de aceitação. Vamos falar mais sobre a descontinuação de produtos, na próxima segunda-feira, dia 07/07/2008, quando contaremos aqui no blog mais sobre a seção dedicada ao assunto chamada “Nosso Compromisso”, que será lançada agora dia 04/07/2008, e terá inclusive uma lista de produtos indicados a substituir os que foram descontinuados. Aguardem mais novidades por aqui…

Enquanto isso, quero deixar as apaixonadas por Shiraz e Ares de Shiraz um pouco mais contentes, indicando algumas ouras fragrâncias e caminhos olfativos que também podem agradar:

Shiraz (CHIPRE FRUTAL)
Não temos nenhum em linha Chipre frutal do mesmo patamar do Shiraz, mas podemos oferecer alguns da família oriental ambarado como o Breu Branco, o Kriska ou o Revelar.

Ares de Shiraz (FLORAL FRESCO)
Como opções de Floral Fresco temos: Verde Chá, Sintonia, Due Feminino, Amor América Paramela, Kaiak Feminino, Kaiak Aventura Feminino, Pitanga, Frescor de Copaíba e Madeira em Flor.

PARA ONDE direcionamos nossas dúvidas e ocorrências do dia-a-dia da atividade de Consultoria faz toda a diferença. É como quando se está perdido, tentando achar uma rua e perguntar à pessoa errada… corremos o risco de nos perder mais ainda e não achar o endereço!Atendimento telefônico (CAN e SNAC), Chat ou mensagem direta à Natura via Site Consultoria são as opções que temos para encaminhar nossos questionamentos e sermos atendidos com a eficiência que esperamos. Mas… se procuramos nossas respostas no lugar errado, a coisa muda de figura, e uma resolução que seria simples, pode demorar mais do que o normal.Separei alguns tipos de ocorrências que vira e mexe aparecem por aqui no BlogConsultoria e podem ser encaminhadas ao Chat do site Consultoria ou CAN:

• CRÍTICAS E SUGESTÕES

A Natura consolida tudo e avalia as possibilidades. Por isso vale a pena registrar o que se passa por essa nossa cabecinha. Quem sabe outras muitas pessoas têm a mesma idéia e a Natura resolve providenciar nosso pedido?

• NÃO RECEBIMENTO DA REVISTA NATURA
• ATRASO NA ENTREGA DA CAIXA (PEDIDO)
• RECLAMAÇÕES SOBRE CAMPANHAS

Não recebeu a revista via correio ou pedido? Seu pedido atrasou além do normal? A campanha que você participou apresenta algum tipo de ocorrência não prevista? A Natura vai precisar de alguns dados para analisar cada caso. Por isso entre em contato e aguarde a resolução.

IMPORTANTE: O atendimento pelo Chat se mostrou mas eficiente nestes casos, por isso a Natura recomenda que ele seja priorizado para tratar de tais questões.

DICA: se sua questão não pôde ser resolvida num primeiro contato e é necessário um retorno, não deixe de anotar e guardar muito bem o seu protocolo de atendimento. Trata-se de um número do sistema de atendimento Natura que possui todas as informações sobre a ocorrência em questão. Ter este número em mãos vai facilitar o seu próximo contato, pois a atendente já saberá do que se trata.Já reparou que todas as teclas numéricas do telefone possuem letras? Pois bem, para ligar para o CAN, naquelas horas em que você descobre que precisa mas não tem em nenhum lugar o número anotado, é só lembrar de discar 0800 7628872, que forma a palavra Natura a partir do número “6″. Portanto você só precisa lembrar de discar 0800 7 + Natura.Agora olha como é fácil acessar o Chat no site Consultoria:

E sem esquecer que não precisamos deixar de nos manifestar aqui sobre essas questões. O blog serve para deixarmos os comentários que achamos relevantes. O importante é se manifestar por aqui caso seja a vontade, mas não deixar de entrar em contato com o canal de atendimento indicado, para que a questão tenha andamento e resolução. Usem e abusem dos canais. Quem tem a ganhar somos nós!