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nota sobre proteção solar Fotoequilíbrio

por | 02 de dezembro de 2009

categorias: Comunicação CN, Natura Fotoequilíbrio

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Ontem, 1º de dezembro de 2009, os Jornais O Estado de São Paulo e Jornal da Tarde publicaram os resultados de um teste feito pela Pro-Teste com protetores solares de diversas marcas, incluindo um da linha Fotoequilibrio. Temos certeza que muitas de vocês ficaram de cabelo em pé, com o resultado desse estudo.
Afinal de contas, quase todas as marcas analisadas ao exame foram reprovadas. Mas dá pra confiar nesse teste?

Das dez marcas analisadas no teste da Pro Teste oito foram reprovadas. A Natura não é contra esses testes. Mas, antes de mais nada, é preciso que a pesquisa seja divulgada com absoluta transparência e clareza sobre a metodologia utilizada. Como a Natura não teve acesso à metodologia empregada nessa avaliação ela não reconhece o resultado e as conclusões que foram apresentadas. Hoje mesmo, duas matérias foram publicadas no Estado de São Paulo e também no Jornal da Tarde, em que a pesquisa é contestada, pela Natura e pela Sociedade Brasileira de Dermatologia. Veja aqui.

A Natura cumpre todas as normas de certificação da ANVISA e garante a qualidade dos seus produtos. Por isso, abrimos o espaço aqui no blogConsultoria para que possamos divulgar a todos os Consultores e Consultoras Natura a resposta da Natura sobre essa pesquisa, a reportagem do Estadão com a Sociedade Brasileira de Dermatologia, e para que todos nós possamos deixar nossos comentários registrados aqui sobre esse caso.

A Natura garante a qualidade do seu protetor solar. Confira resposta aos testes realizados pela Pro-Teste e divulgados pelos jornais “O Estado de São Paulo” e “Jornal da Tarde”

“Os jornais O Estado de S.Paulo e Jornal da Tarde publicaram reportagem ontem, 01/12/2009,  sobre uma pesquisa da entidade Pro-Teste questionando a proteção oferecida por vários fotoprotetores, entre eles o Fotoequilíbrio Emulsão Protetora Hidratante FPS30 da Natura.

Informamos que não temos idéia de como essa pesquisa foi realizada, qual o seu rigor científico e principalmente quais laboratórios conduziram os testes que teriam sido patrocinados pela entidade Pro-Teste. Já que os mais renomados laboratórios brasileiros, consultados pela Natura informaram não
terem realizado o teste. Além disso, o custo internacional para testes consistentes com produtos como fotoprotetores têm custo superior a US$ 15 mil. A entidade que afirma ter avaliado dez produtos tem como comprovar investimento de US$ 150 mil nos testes?

Tememos que esse tipo de análise faça um desserviço à população. Como é de conhecimento geral, a exposição ao sol pode ocasionar diversos danos à nossa pele, como por exemplo, a formação de queimaduras da pele, fotoenvelhecimento e até mesmo o câncer de pele. Para nos protegermos
destes malefícios causados pelo Sol, é de extrema importância o uso de fotoprotetores que atuam como um escudo, evitando que os raios UVA e UVB causem danos à pele.

A Natura busca garantir a segurança e a eficácia de todos os seus produtos, utilizando sempre matérias-primas seguras e metodologias reconhecidas e aprovadas pela comunidade científica internacional e pela ANVISA, órgão responsável pela regulamentação dos produtos cosméticos comercializados no Brasil.

No caso da avaliação divulgada ontem, foi questionada a qualidade do nosso produto nos aspectos composição, proteção UVA e resistência à água do produto. Os questionamentos são improcedentes:

Em relação à composição: a Pro-Teste afirma que várias empresas, entre elas a Natura utiliza substâncias “não recomendadas” no Brasil. No entanto, todas as matérias-primas utilizadas pela Natura na fabricação de seus fotoprotetores são consideradas seguras e aprovadas pelos órgãos regulamentadores nacionais e internacionais, desde a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) à SCCP (Comunidade Científica Européia).

Sobre a Proteção UVA: foi citado na reportagem que o produto Fotoequilíbrio possui proteção ?muito baixa?. A Natura testa seus produtos segundo a metodologia Australiana (AS/NZS 2604:1998), que é reconhecida internacionalmente e aprovada na ANVISA. Esta metodologia justifica a descrição de 90% de proteção UVA na rotulagem dos produtos.Não há qualquer determinação legal ou mesmo recomendação para uso de outra metodologia.

Quanto a Resistência à água: a entidade Pro-Teste afirma que o Fotoequilíbrio Emulsão Hidratante FPS 30 teve manutenção de apenas 30% de seu FPS após 30 minutos de imersão. Todos os produtos da Linha
Fotoequilíbrio são testados conforme a metodologia européia (COLIPA, 1994), que é reconhecida pela ANVISA e pela União Européia. Segundo esta metodologia, os produtos são aprovados mediante teste que avalia o FPS após 2 horas de imersão na água.

Finalmente, nossos clientes nos garantem a qualidade de nossos fotoprotetores:  não há registro de queixas quanto à qualidade ou eficácia não-comprovada do Natura Fotoequilíbrio ao longo de anos. Todos os nossos produtos passam pelos mais diversos testes e são certificados, em caráter compulsório (obrigatório) pela ANVISA, antes de serem comercializados para receberem a garantia de proporcionar segurança ideal para os consumidores.  Garantimos assim a qualidade de nossos produtos e a relação de confiança e respeito que estabelecemos com nossos clientes.”

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  • 07/03/2011 | 08:39:08 Camila Mayara disse: Olá, tenho 21 anos e faço uso dos protetores da natura desde criança, e nunca tive nenhum problema em relaçaõ á eles, inclusive quando vou a praia ou qualquer outro lugar. Nunca fiquei com queimaduras ou manchada pelo sol... Sou loira e minha pele é super clara e com o uso dos protetores não tenho nem mesmo sardas... Sou extremamente satisfeita com os produtos da natura...E garanto que eles tem uma ótima eficácia. comente o que Camila Mayara disse

  • 31/01/2011 | 06:49:10 ROSY disse: Quero saber a composição do protetor facial e o protetor para o corpo, eu sou consumidora natura há muitos anos,só compro os protetores da natura e os demias produtos comente o que ROSY disse

    04/02/2011 | 12:04:27 Bia - Natura respondeu: Oi Rosy, tudo bem? No site da Natura http://natura.podbr.com/p/verao/ você vai ter todas as informações sobre os produtos da linha Fotoequílibrio, incluindo a composição e o modo de uso, tá? Vale lembrar que, em 20101, os produtos da linha foram reformulados e não tem a mesma composição dos protetores anteriores, tá? Um abraço, Bia

  • 30/11/2010 | 14:21:41 Adriana Paiva disse: Acabei de comprar um fotoequilibrio o Que eu faço jogo fora? comente o que Adriana Paiva disse

    03/12/2010 | 09:29:41 Bia - Natura respondeu: Adriana, esse post foi do ano passado, amiga. Depois disso, inclusive, os produtos foram reformulados. Pode ficar tranquila.

  • 30/11/2010 | 14:18:00 Adriana Paiva disse: Nossa to me sentindo traida pela natura,pessoas confiam em seus produtos e vcs colocando a vida de pessoas em risco em vez de protegermos,compro natura todo mes e os outros produtos sao confiaveis???Agora estou com medo de comprar natura.. Realmente,estou totalmente decepcionada! comente o que Adriana Paiva disse

  • 27/05/2010 | 13:09:19 Flavia disse: Eu tambem uso protetor solar facial Natura há 4 anos e realmente notei que meu rosto esta todo manchado. comente o que Flavia disse

  • 11/02/2010 | 13:40:59 Bia - Natura disse: Olá Veridiana (comentário 32), tudo bem? Como está escrito no artigo acima, a própria Sociedade Brasileira não reconhece o resultado do teste realizado pela Pró-Teste. Quanto às manchas na sua pele, é importante esclarecer que independente da qualidade de um produto, o resultado pode ser diferente dependendo do modo que se passa, do tempo em que se está exposto ao sol, do clima da sua região, do seu tipo de pele, pois a nossa sensibilidade e a nossa pele mudam muito de pessoa para pessoa. Neste caso, recomendo que ligue para o SNAC (Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor)pelo número 0800 11 5566, relate o que aconteceu e procure orientação médica com um dermatologista. Bjos e obrigada pela participação comente o que Bia - Natura disse

  • 09/02/2010 | 19:23:06 VERIDIANA POSS disse: Me sinto lesada por ter usado o protetor da natura por tantos anos, o meu rosto ta todo manchado, coloquei as crianças em risco achando que estavam protegidas. comente o que VERIDIANA POSS disse

  • 18/01/2010 | 09:45:18 Bia - Natura disse: Olá Cleide (comentário 30), tudo bem? Existe uma outra opção de proteção com FPS 50: o emulsão protetora Hidratante facial. Mas, se vc quiser livre de óleo, só existe com FPS 30. Bjos e obrigada pela participação. comente o que Bia - Natura disse

  • 14/01/2010 | 10:13:23 cleide cassiano disse: USO EMULSAO PROTETORA FACIAL,LIVRE DE OLEO.FPS 30,TENHO PELE CLARA.aNATURA TEM OUTROS QUE SEJA TAMBEM PRA PELE OLEOSA DE FATOR MAIS ALTO? comente o que cleide cassiano disse

  • 19/12/2009 | 21:50:19 Eduard disse: Contem benzophenone-3, fato. Leia aqui: http://en.wikipedia.org/wiki/Oxybenzone comente o que Eduard disse

  • 16/12/2009 | 00:04:13 FATIMA disse: Lu imprimi a nota de esclarecimento da Natura e levo comigo para qualquer dúvida do cliente eu poder justificar,mas graças a DEUS até agora nenhum cliente reclamou de nada.Sempre vendo muito bem todos os produtos,acredito na natura e passo para meus cliente esta confiança.Tenho a certeza que uma empresa desse nível não vai jogar para o alto toda a sua credibilidade.Sabe,quando se é estrela o brilho pode incomodar aos outros e acontecem esses fatos.Beijos e vamos seguir em frente que tudo vai dar certo. comente o que FATIMA disse

  • 15/12/2009 | 06:40:20 Andréa disse: Sou esteticista e cosmetóloga, associada a ABC_Associação Brasileira de Cosmetologia, e me admira esse teste que foi divulgado por "veículos de comunicação conseituados". O papel da mídia é ser imparcial e também prudente em buscar suas "Fontes" confiáveis, para depois não cair em descrédito junto a opinião pública. Quanto a qualidade e eficácia da linha de bloqueadores Fotoequilibrio, nunca tive dúvidas. Pois há 6 anos utilizo-os e recomendo aos meus clientes e até mesmo desconhecidos, pois é primordial proteger a nossa pele dos danos nocivos do sol, principalmente em nosso país tropical. E parabéns a Natura, por esclarecer e questionar certos abusos da midia. comente o que Andréa disse

  • 12/12/2009 | 22:40:35 Larissa Trícia disse: Olá, quero aqui informar que teste de qualidade se faz no interior do Rio Grande do Norte, em Caicó terra da carne de sol e queijo de manteiga,da festa de Sant'Ana, onde o sol às 05:00 é quente que só a bexiga, se não usar FPS fica igual a uma pimenta malagueta. Sou consultora há 10 anos e nunca recebi uma unica reclamação, e vendo muito minhas clientes fiéis. O grande problema é que estrelas incomodam, e vcs ainda não entenderam que fotoequilíbrio incomoda as concorrentes. Beijos e vamos as vendas que o verão promete. comente o que Larissa Trícia disse

  • 11/12/2009 | 17:21:42 Pedro disse: Esse teste não vai influenciar no meu consumo de FOTOEQUILIBRIO pois eles são os únicos protetores sem cheiro com preço bom, e somente por isso os compro. Agora eu tenho o Fotoequilíbrio Esporte e realmente não faz efeito nenhum...diz na embalagem pra aplicar de forma generosa, acho que só aplicando o frasco todo, até porque não consigo entender como um próduto de base alcoolica pode ser protetor solar, ja que todo mundo diz que alcool queima a pele e desidrata. Fica difícil pro consumidor. comente o que Pedro disse

  • 11/12/2009 | 14:42:19 Bia - Natura disse: Amanda (comentários 20 e 21), em nenhum momento quis te ofender e espero sinceramente que a coisa não vá para esse rumo. Só estou falando - e não só para você, mas para todas que lêem o Blog - que a própria Sociedade de Dermatologia Brasileira questiona a validade do teste. Divulgamos através de vários canais, incluindo a seção Últimas Notícias do site CN, nota esclarecendo todo o procedimento que adotamos em relação ao produtos, os testes que são feitos, etc, etc. Enfim, espero ter esclarecido essa questão. Bia comente o que Bia - Natura disse

  • 10/12/2009 | 10:35:08 Gérson Antonio Teixeira disse: Sou consumidor da linha fotoequilíbrio Natura a mais de 18 anos, tempo de Consultora Natura que minha esposa representa a empresa. Nunca tive nenhuma reação ao produto, pelo contrário...e sim quando não fazia o uso do mesmo. A diversidade de produtos e o uso correto para cada tipo de pele, será o diferencial para o resutado esperado do produto. Procure sempre uma Consultora Natura, veja no produto modo de usar ou entre em contato com SNAC, com o nº tel em todos os produtos. Um forte abraço, aproveite o verão com prudência! Gérson.(São João Del Rei-MG) comente o que Gérson Antonio Teixeira disse

  • 09/12/2009 | 20:16:30 Vera disse: Obrigado pelo esclarecimento sobre esta pesquisa,fiquei preocupada. Porem naum atrapalhou minhas vendas. comente o que Vera disse

  • 09/12/2009 | 15:42:11 AMANDA disse: SE VOCÊ ACHA QUE OS PRODUTOS FOTOEQUILIBRIO SÃO TÃO EFICAZES ENTÃO USE ELES VOCÊ. E OBRIGADA PELA PARTICIPAÇÃO É O ESCAMBAU, AGORA SÓ FALTA ESSA VOCÊ VIM ME DIZER QUE DEVO ME INFORMAR MAIS. VSF comente o que AMANDA disse

  • 09/12/2009 | 15:38:46 AMANDA disse: BIA, [COMNTÁRIO 19] DIZ:"Meu conselho é: antes de toma qualquer decisão que envolva uma compra a melhor atitude é sempre se informar." E: "Vc tem todo o direito de comprar ou não um produto" CLARO E POR ISSO CITEI QUE "EU QUE NÃO COMPRO MAIS FOTOEQUILIBRIO" E SOU MUITO BEM INFORMADA OBRIGADA!! E SEGUNDO AS INFORMAÇÕES QUE LI DIVULGADAS PELA PRO-TESTE ESSES PRODUTOS NÃO SÃO EFICAZES E POR ISSO NÃO COMPRO MAIS PRONTO E ACABOU! comente o que AMANDA disse

  • 08/12/2009 | 12:39:39 Bia - Natura disse: Oi Amanda (comentário 9), tudo bem? Meu conselho é: antes de toma qualquer decisão que envolva uma compra a melhor atitude é sempre se informar. Leia sobre o produto, procure especialistas, consulte outros usuários e acompanhe os jornais. Vc tem todo o direito de comprar ou não um produto, mas sempre é bom se informar antes de tomar qualquer decisão, né? Um beijo e obrigada pela participação, Bia comente o que Bia - Natura disse

  • 08/12/2009 | 12:35:56 roselete(lete) disse: Sou cno e ontem 07/12 fui fazer um cadastro. Entramos no assunto proteção solar e tive uma surpresa. A candita me falou sobre este assunto e disse que com esta reportagem que saiu na televisão ela deixaria de uzar o protetor da natura e e que quem viu também não uzaria. Claro que argumentei dizendo que eu uzo e nunca deu probelma e que nunca minhas clientes reclamaram que tivesse dado alguma reação... comente o que roselete(lete) disse

  • 07/12/2009 | 12:30:51 simone rebouças disse: Natura deveria fazer prograganda efatizado os benifícios diante dos noticias nos jornais.Pois, qdo o cliente vê no jornal acredita mais até prove o contrário. comente o que simone rebouças disse

  • 06/12/2009 | 20:38:11 alisson disse: realmente,naum vejo confiabilidade neste teste,visto que revendo,utilizo e recomendo,os produtos da fotoequilibrio,e nunca tive nenhuma reclamação de nehum deles.e vejo o resultado em minha propria familia e em meus netos.vamos trabalhar pra que essas informações se revertam comente o que alisson disse

  • 06/12/2009 | 09:23:59 tatiane souza dos santos disse: uso os produtos da naturae gostariadetertotal segurança principalmente porque sou muito branquinha não gostaria de pagar tão caro é não ter proteçao nenhuma comente o que tatiane souza dos santos disse

  • 04/12/2009 | 15:57:53 jackeline disse: mesmo com esta resposta um tanto quanto convicente agora fiquei com um pé atrás em relação aos produtos não só como o foto equilibrio quanto os outros citados pela empresa responsavel pelos testes. espero que a natura possa desmentir esa pesquisa de forma mais convicente :( :/ comente o que jackeline disse

  • 04/12/2009 | 10:45:46 Vanessa disse: As garotas que responderam essa nota são loucas? Como podem confiar plenamente de olhos fechados assim só por causa de uma nota esclarecedora? É a pele da gente que esta em jogo... mundo alienado... Desconhecendo ou não a metodologia do teste eu só confio na palavra da Natura após forem feitos outros testes que realmente comprovem que o protetor solar deles é confiável. Nunca irei apoiar de olhos fechados nada apenas através de palavras, assim como fico em dúvida sobre os testes realizados pela Pro-Teste também fico em dúvida se realmente os protetores solares são confiáveis ou não. Eu recomendo a Natura que se realmente comprova a eficácia dos seus produtos peçam que sejam realizados outros testes, agora com mais clareza para que tenha a confiança em seus produtos restabelecida. comente o que Vanessa disse

  • 04/12/2009 | 06:48:36 Nota da Natura sobre o Teste de Protetores Solares disse: [...] fazendo uma provocação!A Natura divulgou uma nota sobre o episódio procurando se explicar. [Nota sobre proteção solar – Fotoequilíbrio]. Todos possuem direito de defesa. Pelo menos essa marca se interessou em dar alguma explicação. [...] comente o que Nota da Natura sobre o Teste de Protetores Solares disse

  • 03/12/2009 | 18:08:16 Rafael disse: Olá Luciana, peço licença a você para publicar esta matéria em meu blog, que é bastante acessado por consumidores Natura. Acho de extrema importância, e darei os devidos créditos. Abraço comente o que Rafael disse

  • 03/12/2009 | 15:08:34 Camilo disse: Teste comente o que Camilo disse

  • 03/12/2009 | 14:04:40 AMANDA disse: EU QUE NÃO COMPRO MAIS FOTOEQUILIBRIO comente o que AMANDA disse

  • 03/12/2009 | 11:09:22 Nane disse: É incrível como proliferam organizações querendo "me defender", quando entro no site do Pro teste (o nome já me soa picareta) sinto que estou num site de compras online, só querem me enfiar porcaria, não me parece em nada um instituto confiável, o Estadão poderia avaliar melhor o tipo de notícia que publica. Acabei de comprar dois produtos da linha Fotoequilíbrio (até ganhei a canga belíssima) e espero comprovar que os protetores da Natura são bons mesmo, até porque não são baratos. comente o que Nane disse

  • 03/12/2009 | 10:40:42 Kátia Ribeiro disse: Total apoio a Natura pelo esclarecimento desse teste. É importante também que os consultores divulguem essa resposta da empresa, para que não sejam comprometidos o nome e a confiabilidade da marca e seus produtos. E quem tiver twitter ou outra forma de divulgar essa matéria, deve fazer a sua parte, para que esse tipo de informação não suje a imagem da linha fotoequilíbrio, que é realmente eficaz. Falo isso pq eu moro no Ceará, sinônimo de sol o ano inteiro,com quase 40º na sombra!rs Eu já fiz a minha parte, e vc? comente o que Kátia Ribeiro disse

  • 03/12/2009 | 10:38:17 Bia - Natura disse: Katia, Nós divulgamos essa nota para todas as Consultoras via Últimas Notícias, seção do site CN que vai para todas vocês e em todo Brasil. O comunicado também foi enviado para todas as GRs e GVs. Mas vamos precisar do auxílio de todas vocês para minimizar os impactos desse teste que foi realizado. Bjos, Bia comente o que Bia - Natura disse

  • 03/12/2009 | 10:36:30 Zenilson Neves Filho disse: No portal do R7.com, da Rede Record, a matéria sobre o Pro-Teste foi uma das matérias mais lidas. É importante informar aos leitores do portal sobre a nota da Natura. comente o que Zenilson Neves Filho disse

  • 03/12/2009 | 10:36:15 uberVU - social comments disse: Social comments and analytics for this post This post was mentioned on Twitter by MaisqMulheres: Natura coloca em nota a verdade sobre o teste do seu protetor solar Fotoequilibrio http://migre.me/daDi comente o que uberVU - social comments disse

  • 03/12/2009 | 09:55:48 Twitter Trackbacks for Blog Consultoria » nota sobre proteção solar Fotoequilíbrio [natura.net] on Topsy.com disse: [...] Blog Consultoria » nota sobre proteção solar Fotoequilíbrio www.blogconsultoria.natura.net/2009/12/02/nota-sobre-protecao-solar-fotoequilibrio – view page – cached Ontem, 1º de dezembro de 2009, os Jornais O Estado de São Paulo e Jornal da Tarde publicaram os resultados de um teste feito pela Pro-Teste com protetores solares de diversas marcas, incluindo... Read moreOntem, 1º de dezembro de 2009, os Jornais O Estado de São Paulo e Jornal da Tarde publicaram os resultados de um teste feito pela Pro-Teste com protetores solares de diversas marcas, incluindo um da linha Fotoequilibrio. View page [...] comente o que Twitter Trackbacks for Blog Consultoria » nota sobre proteção solar Fotoequilíbrio [natura.net] on Topsy.com disse

  • 03/12/2009 | 09:09:56 Katia Lucena disse: Recomendo divulgarem essas informações do blog rapidamente via correio e e-mail para todos os consultores, pois assim, nos ajuda a esclarecer essas declarações da Pro-Teste junto aos consumidores. comente o que Katia Lucena disse

  • 02/12/2009 | 21:50:36 Maria Fatima disse: Essa pesquisa, trouxe oportunidade para a Empresa Natura demonstrar mais uma vez, o quanto e seria e se preocupa com seu consumidor. Como consultora sei que ha toda uma equipe,colaboradores profissionais que acompanham o uso direto dos produtos disponibilizados no mercado, inclusive os de FPS.Abs Maria Fatima comente o que Maria Fatima disse

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    naturanet: @fabiolapope Olá! Agradecemos sua manifestação. Queremos atender nossos clientes e con

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