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"Jacqueline, recentemente fizemos mudanças no processo de cobrança dos boletos em atraso para facilitar a vida de nossos consultores. Com o objetivo de melhorar o atendimento e proporcionar flexibilidade no pagamento, as regras de negociação forma alteradas. Confira as mudanças aqui mesmo no Blog: http://www.blogconsultoria.natura.net/mudancas-no-processo-de-cobranca-para-boletos-em-atraso/ Um abraço,Igor"
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por Bia - Natura | 28 de março de 2011
categorias: Natura Informa
tags: atividade consultoria, Marketing de Relacionamento, Melhorias de Processos, pesquisa
Estamos fazendo uma pesquisa para entender melhor suas necessidades e preferências no relacionamento com a Natura.
A primeira parte das perguntas tem o objetivo de saber suas preferências em relação ao relacionamento com a Natura e a segunda parte avaliar as preferências em relação às condições comerciais, materiais de apoio e nível de serviço. Esta segunda parte terá 10 perguntas parecidas, e é muito importante que você responda com atenção até o final.
A pesquisa é simples e rápida e sua participação é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais nosso relacionamento.
Importante: a pesquisa é identificada – ou seja, no início você precisa colocar seu código de CN, por favor.
Para começar, clique aqui.
Repasse a informação para as consultoras e os consultores que você conhece!
Marketing de Relacionamento
. 28/03/2011 | 20:54:14 Thay disse: Boa noite , eu queria dizer que estou ainda tendo dificuldade de entrar no site para fazer os pedidos , no 0800 só se faz do orelhão e nao temos nenhum email direto para que possamos passar nossos pedidos , teria quer outros meios para que possamos enviar nossos pedidos .. mas nao vou desistir boa noite comente o que Thay disse...
.. 30/03/2011 | 13:53:50 Bia - Natura respondeu: Thay, o que acontece exatamente quando vc tenta passar o pedido? A página fica em branco ou a senha dá inválida? Sugiro que vc entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar aonde está o problema, tá? Ligue no 0800-7628872 ou através do chat://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN. Um beijo e obrigada pela participação, Bia. 29/03/2011 | 00:33:03 Luciana Soldi Bullara disse: Super rápido e importante gente, acabei de responder a pesquisa, e acho que o pessoal lá na Natura está preparando algo bacana pra nós, por isso é tão importante a nossa opinião! bjos comente o que Luciana Soldi Bullara disse...
. 03/04/2011 | 09:18:17 solange barro disse: Olá!!! sou consumidora natura a mais de 20 anos, e da linha cronos a pelo menos 15 anos e confesso q me surpreendi com decepçaõ o q a natura fez com o anti sinais. Como pode uma empresa séria e q diz respeitar os seus consumidores reduzir a quantidade do produto em 40%, mascarando essa redução com a troca de embalagem, sem q isso seja divulgado nem pelas consultoras e nem pela propria natura. Achei isso de uma desonestidade enorme e me senti "roubada", literalmente. Gostaria de uma explicação. comente o que solange barro disse...
.. 07/04/2011 | 10:20:38 Bia - Natura respondeu: Olá Solange, tudo bem? Fizemos a mudança na nova linha Chronos desde o ano passado (ciclo 08/2010) e avisamos isso em todos os nossos canais de comunicação. A nova embalagem em vidro permite a refilagem do ítem por mais vezes e mais tempo. No médio prazo, é mais tecnologia por um custo menor que a embalagem anterior. Em relação a volumetria, fizemos uma redução no desembolso total do produto. Mesmo que ele seja um pouco mais caro por grama, você encontra em um pote a tecnologia que estava em 3 produtos diferentes. Ou seja, você está usando uma nova fórmula com uma concentração de ativos muito maior. E com uma vantagem: o custo do refil, que agora é 25% menor que o regular. Bjos e obrigada pela participação, Bia. 14/04/2011 | 11:12:19 ELOIO MOREIRA BARBOSA disse: Óla já sou consultor natura ha 07 anos,e estou muito feliz com a natura pois seria dificio ser feliz sem a natura pois é o que eu mais gosto de fazer,é vender natura pois é bom mostrar para as pessoas um produto de qualidade que é á natura,e com os insentivos e as promoçoes que a natura,faz para seus cn,motiva mais ainda ser cn,levanta a alto estima do cn, agradeço a natura pelos grandes momentos de alegria e pelas amizades que conquistei vendendo natura,cada cliente meu é um amigo,e agradeço tambem a minha esposa ana mendes que é uma grande consultora natura,há mais de 09,anos foi ela que min sentivou a se cn,só vendo para crer, um grande abraço um feliz brasil pra nós. comente o que ELOIO MOREIRA BARBOSA disse...
.. 15/04/2011 | 14:13:49 Bia - Natura respondeu: Eloio, que bonito o que vc escreveu. É bom ver aqui depoimentos como o seu: de gente que ama o que faz! Parabéns e que essa relação com a Natura continue por muito tempo, né? Um abraço, Bia. 16/11/2011 | 12:13:12 maira disse: Òla sou consultora a pouco tempo,ja estou vendendo muito bem,e estou adorando. mais surjiro alguns problemas,exmp=na revista, compre um produto e ganhe um refil, td mundo adora quando vem assim,mas quem paga o refil nomos nos consultora, oque sai de graça para os clientes.Ai nós consultores temos prejuizo.gostaria muito de saber o porque? Obrigado comente o que maira disse...
.. 24/11/2011 | 15:31:57 Bia - Natura respondeu: Maira, o valor do produto que é dado como brinde aparece na nota fiscal por causa dos impostos que a Natura paga. No entanto, o valor NÃO é faturado. Pode fazer as continhas aí que vc vai ver que ele não foi cobrado junto com o seu pedido. Beijos, Bia.. 05/04/2012 | 08:26:42 elisa verlande santos disse: comprovante de deposito indentificado data 22/03/2012 favorecido natura sa comente o que elisa verlande santos disse...
.. 23/04/2012 | 14:13:52 Bia - Natura respondeu: Elisa, editamos seu comentário para sua própria segurança, pois o Blog é um canal aberto de comunicação e não temos controle de quem entra e lê suas informações, tá? Por isso, recomendamos que não divulguem aqui dados pessoais ou o seu código de consultora. Em relação ao seu comentário, nós não temos acesso ao sistema da Natura e não podemos fazer nada em relação ao comprovante de pagamento que vc mandou. Vc precisa entrar em contato com o setor de cobranças. Ligue para o CAN no telefone: 0800-7628872 ou chat: http://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN.asp. Outra opção é entrar no site Consultoria e clicar na área “Créditos e cobrança”, que fica na coluna “meu negócio”. Lá você poderá passar o comprovante de pagamento. Bjos, Bia. 08/05/2012 | 18:16:08 vilmanete maria teixeira disse: sempre com problema o sat ñ estou conseguindo digitar meu pedido! comente o que vilmanete maria teixeira disse...
.. 10/05/2012 | 17:28:25 Bia - Natura respondeu: Vilmanete, o que acontece exatamente quando vc tenta entrar no site? A página fica em branco ou aparece mensagem de erro? Só com o seu comentário não conseguimos identificar se o problema é no cadastro, se é em função da banda larga, atualização do navegador ou qualquer outra dificuldade. Sugiro que vc entre em contato com o CAN, pois no atendimento eles têm uma equipe treinada exclusivamente para essas questões de internet e vão poder identificar aonde está o problema, tá? Ligue no 0800-7628872 ou através do chat://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN. Um beijo e obrigada pela participação, Bia. 10/05/2012 | 20:17:27 maria do carmo costa da silva disse: Boa noite!! Meu boleto vencido com vencimento dia 03 de maio/12,foi pago no banco e foi debitado da conta duas vezes,por favor o que devo fazer?? aguardo resposta. Obrigada. comente o que maria do carmo costa da silva disse...
.. 16/05/2012 | 16:26:56 Bia - Natura respondeu: Maria do Carmo, tudo bem? Esse assunto deve ser tratado no setor de Crédito & Cobrança do Atendimento. Por isso, ligue no CAN no telefone 0800-7628872 (opção 04) ou pelo chat (http://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN.asp) Um abraço e obrigada pela participação, Bia. 22/06/2012 | 13:44:20 SIMONE disse: CADÊ O REFIL DAS MASCARAS DE TRATAMENTO CAPILAR DA LINHA EKOS??? OS CLIENTES SEMPRE RECLAMAM QUE SÓ A LINHA PLANT TEM, ME PEDEM EXPLICAÇÃO E EU NÃO SEI O QUE RESPONDER... comente o que SIMONE disse...
.. 05/07/2012 | 14:30:34 Bia - Natura respondeu: Olá Simone, tudo bem? Se fizéssemos refis, a probabilidade de sobra desses itens seria muito grande e o impacto ambiental do desperdício seria ainda maior, indo de encontro ao conceito de sustentabilidade que toda a linha Ekos desenvolve. Mas, obrigada pela sugestão, vamos encaminhá-la internamente. Um abraço, Bia. 22/06/2012 | 13:51:24 SIMONE disse: QUERIA SABER COMO FAÇO PARA ADQUIRIR AS AMOSTRAS DE 4 ML, QUE NÃO ESTÃO DISPONIVEIS NO MATERIAL DE APOIO. NORMALMENTE ELAS SÃO ENVIADAS QUANDO DO LANÇAMENTO DO PRODUTO, MAS QUANDO NÃO FAZEMOS PEDIDO NO CICLO NÃO A RECEBEMOS . TAMBÉM GOSTARIA DE SUGERIR A INCLUSÃO PERMANENTE DE UM HIDRATANTE COM FORMULA AQUA. MORO NUMA REGIÃO QUENTE E ESSE PRODUTO POR SER MAIS RAPIDAMENTE ABSORVIDO PELA PELE É MUITO BEM ACEITO QUANDO LANÇADO NOS MESES DE VERÃO, MAS INFELIZMENTE NÃO PERMANECE NO PORTFOLIO... comente o que SIMONE disse...
.. 05/07/2012 | 14:34:58 Bia - Natura respondeu: Simone, tudo bem? Na penúltima página do Consultoria Natura, revista que vai junto com a "Revista Natura", há a seção “é importante para você - seus apoios de venda”. Nessa seção, existe a uma coluna “Material de apoio”, com todos os produtos disponíveis à atividade consultoria, com os respectivos códigos e preços. Lá vc vai encontrar os demonstradores disponíveis. Com relação a sua sugestão, vamos encaminha-la internamente. Muito obrigada, Bia. 22/06/2012 | 14:01:28 SIMONE disse: TESTE MEIO ESQUISITO, MAS ENFIM... PARECE AQUELAS QUESTOES QUE RESPONDEMOS EM TESTES PSICOLOGICOS PARA VER SE A GENTE SE CONTRADIZ.... comente o que SIMONE disse...
. 13/07/2012 | 23:45:15 deusanira silva de sousa disse: tenho boleto de 618,78 e parcelei de 2x de 332,36 .primeira paguei dia 05/07/ não foi dado baixa e a outra parcela vence dia 20/07 de 332,36 este o código do meu boleto 071426639.por favor me atendam.boa noite comente o que deusanira silva de sousa disse...
.. 25/07/2012 | 19:08:24 Bia - Natura respondeu: Deusanira, tudo bem? Esse assunto deve ser tratado no setor de Crédito & Cobrança do Atendimento. Nós não temos acesso aos sistemas da Natura e não conseguimos verificar por aqui a sua situação. Por isso, ligue no CAN no telefone 0800-7628872 (opção 04) ou pelo chat (http://www2.natura.net/Web/Br/Attendance/Chat/src/loginCN.asp) Um abraço e obrigada pela participação, Bia. 29/07/2012 | 17:32:47 sonia mara de souza disse: Representa o jeito natura de ser é as plantas e flores cultivadas organicamente. Dos diferentes perfumes da natura pode-se citar a água de colônia, água de banho, desodorante colônia, Eau de Parfum e Parfum. Na consulturia de perfumaria o material de apoio que não pode faltar e o mapa olfativo, kit de demonstarção, Revista e Bolsa. A respeito do treinamento achei ótimo. comente o que sonia mara de souza disse...
. 07/11/2012 | 19:03:06 magali tavares sousa santa izabel disse: efetuei o pagamento da primeira parcela do acordo no dia 03/11/12. e ate a data de hoje 07/11/12. nao consta como pago. o que esta atrapalhando o envio de novos pedidos. agradeço a atençao. aguardando soluçao. comente o que magali tavares sousa santa izabel disse...
.. 22/02/2013 | 17:39:37 Bia - Natura respondeu: Olá Magali, tudo bom? Editamos seu comentário para a sua própria segurança, tá? o Blog é um canal aberto de comunicação e não temos controle sobre quem entra e lê essas informações. Por isso, recomendamos que não deixem aqui dados pessoais, como telefone, número de documentos, endereços, códigos de CN ou senhas. Em relação ao seu comentário, veja como proceder em caso de dívida aqui mesmo no Blog: http://blogconsultoria.natura.net/dica-de-sexta-n%C2%BA-79-seus-debitos-antigos-com-a-natura-resolvidos-de-vez/ OU ligue para o CAN no telefone: 0800-7628872 (opção 4). Hoje em dia, os atendentes possuem acesso para a busca através do nome, endereço ou CPF. Um abraço e obrigada pela participação! Bia
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